媒体资源整合及宣传方案.docx

目录
一、 景区评定工作 1
（一） 旅游标准化培训方案 1
（二） 4A景区评定及5A景区申报指导 4
（三） 首汽集团车辆使用费 9
二、 景区复核工作 9
（一） 复核工作动员部署会 9
（二） 复核全市111家3A景区和部分4A景区 10
（三） 提交2017年景区复核报告 12
三、 景区门票价格改革工作 一三
（一） 北京市A级景区门票分类定价实施办法 一三
（二） 免费开放的城市公园、博物馆、纪念馆等公示名录 一八
四、 景区年度发展报告工作 一八
（一） 旅游景区管理平台 一八
（二） 北京市A及旅游景区智慧化建设年度报告编制 55
五、 第三方测评公司测评报告 58
景区评定工作
旅游标准化培训方案
为贯彻实施国家旅游局和北京市旅游发展委员会对北京市旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区标准化管理，完善服务程序，提高服务质量，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，将对全市16区旅游委行管科工作人员和专家进行标准化知识培训。
指导思想
将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。
培训目标
通过培训，使工作人员与专家了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。
提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
参加人员
全市16区旅游委行管科工作人员和专家
培训内容
提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训
目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的干部职工队伍。
服务标准化知识培训
目的：掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
服务标准化技能培训
目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。
消防安全知识标准化培训
目的：提升员工团队协作精神和安全防范意识，掌握消防安全知识，推动景区消防安全设施体系建设不断完善。
景区旅游标准强化培训
目的：让所有人员了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务
内容、服务标准。让所有人员熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造全市旅游品牌。
经费保障措施
培训经费预算：根据培训计划内容安排，结合实际情况，我公司本着优化资源配置、缩减培训成本的原则，提出合理的经费预算方案，确保培训工作顺利开展。
培训计划设备设施基础保障
固定培训场所。
投影仪等配套授课设施。
师资来源
公司内部专业技能授课员工、部门主要负责人。
有偿外聘专业授课教师。
有偿专业培训机构。
培训出勤管理规定
培训出勤管理由公司人力资源部负责。
培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备案，否则以旷课对待，因特殊情况不能及时请假者，须向人力资源部申明，并补办请假手续。
上课期间迟到、早退依下列规定办理：迟到、早退达三次者，以旷课一次
处理；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷课一天处理。
自受训人员接到培训通知当日起，所有授课员工凡遇公务或私事与上课时间发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，按照旷课处理。
受训人员参加培训，必须在培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他人员代签，一经发现，代签人员和被代签人员均按旷课处理。
公司人力资源部将参训人员的上课记录登记在受训人员培训登记表上，并归入受训人员培训档案中保存。
培训档案将会交北京市旅游发展委备案保存，在征询北京市旅游发展委意见后，发放培训结束后，颁发中国标准化协会统一印制的标准化人员继续教育《培训证书》。
要求
加强旅游标准化知识培训，提高认识，使全体参训学员充分认识培训的重要性。
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