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自媒体管理规范
总则
（一）基本含义
自媒体是指企业自身能够直接掌控的媒介资源，包括企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。只要企业能够完善和深度挖掘自有媒体，宣传效果就会成倍增加，这比单纯地在某个媒体上做广告效果来得更为明显。
（二）基本目标
为进一步规范自媒体管理的操作流程，科学使用各类自媒体资源，提高自媒体的效用，与传统公众媒体资源形成强有力的互补，有效提升整合营销传播效果。
（三）适用范围
适用主体：中国电信四川公司及下属市公司、县公司、区域呼叫中心所有自媒体管理工作，应当遵守本管理办法。
包括内容：指与公司市场经营相关的传播活动及载体，含企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。
二、 自媒体系统构成
（一）网站：网站是对外宣传的一个有效窗口，越来越多的人利用网上营业厅查询话费、办理业务。所以应充分利用网站做好企业形象、品牌、业务、服及活动的宣传。
（二）微博：微博具有互动、深度传播的特点，可以利用微博及时传播广告、促销等信息，与粉丝进行有效互动。
（三）短信：利用短信可以进行以下四种类型的宣传：
　　第一种：利用短信进行自身的业务、服务及活动宣传；
　　第二种：利用短信载体与其他媒体进行互惠互换宣传；
　　由于在宣传工作中经常要与各媒体保持密切的合作关系，利用各种媒体宣传我公司的业务。而各媒体也有利用我公司媒体进行宣传的意向，利用短信做宣传可以给双方搭建一个沟通桥梁，同时也可以节约我公司的宣传费用。
　　第三种：利用短信有偿宣传SP业务；
　　由于SP业务是针对手机用户，而短信宣传的针对性比较强，所以短信是最有效、
成本
最低的宣传手段之一，深受SP喜欢。因此，我公司可以考虑利用短信为各SP进行有偿，或者利用短信宣传与SP实行互惠互利。
　　第四种：利用短信为其他企业做收费宣传。
　　短信作为一种有效的宣传载体，我公司应对其加以充分利用，使其为公司创造更大的利润。
（四）热线：服务热线是客户咨询业务、办理业务、投诉的主渠道，热线呼入量一般都较大，具有像短信一样高到达率的效果。
（五）详单：很多客户有到移动营业厅查详单的习惯，因此，可以充分利用好详单做好宣传工作，可以在详单的最上放或详单的背后印上最新业务及促销活动，以吸引客户的注意。
（六）话单：话单是每位到营业