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京东客户关系管理 
京东商城简介   
京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务
领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。自 2004
年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续
六年增长率均超过 200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，
缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户，近 6000 家供应商，
在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、
食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过 30 万
单，网站日均 PV 超过 5000 万。2010 年，京东商城跃升为中国首家
规模超过百亿的网络零售企业，现占据中国网络零售市场份额 %，
连续 10 个季度蝉联行业头名。
京东商城网站结构
京东商城保有客户的方法及策略：  
   相关理论：关系营销理论，数据库营销理论、一对一营销理论。   
用户界面：  
    京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分
为：我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。   
1、我的京东 “我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息
传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。 该功能仅
供注册用户使用。   
2、装机大师  
DIY 装机大师，可以帮助用户轻松攒机： 推荐配置：京东商城为客户
精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修
改为自己的配置单；
自选配置：客户可以通过此功能 DIY 出自己想要的配置单并直接下订
单购买；  
装机交流：客户可以在此与 DIY 爱好者交流心得或寻求帮助；装机服
务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及
各城市自提点均提供现场组装服务。   
3、礼品卡  
京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定
时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配
送，轻松快捷”的优势。   
4、企业客户  
成为企业用户，即可享受到：“3”即 30 分钟内有指定专人为客户服
务；“6”即全国 60 个重点城市 6 天内送货上门；“0”即全年 0 投诉，
订单 0 积压。 支付方式更灵活；全款全额增值税票；大批采购，价
格再优惠；大额订单，专车配送；可享受大金额优惠券。  
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