便利店巡店机制修订稿.docx

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便利店巡店机制
通 知
主题词：关于规范便利店巡店管理制度的通知
为规范便利事业部巡店管理制度，保证各门店工作正常有序开展，同时让便利事业部更有效直接的为门店服务、解决问题，提高工作效率，为公司创造更好的品牌效应！
巡店的目的：
为了保障公司连锁加盟事业的有效持续发展，以服务为经营理念，以责任为合作之本，通过积极长效的沟通方式来达到公司整体战略发展。
巡店的内容：
沟通协调：跟加盟商、自营门店负责人及员工有效的沟通并作出相对应的指导；
培训指导：系统平台、商品陈列、安全收银、顾客服务、销售技巧、卫生清洁；
货品分析：销售品类、到货情况、畅、滞销商品管理分析等；
督促指导：帮助并辅导门店提升销售（促销活动的实施），检查店内外形象是否符合公司标准；
理念传递：将总部的管理理念及相关政策传递给所有门店；
售后处理：对门店销售当中出现的问题做及时的沟通与协调。
巡店的作用：
展现便利事业部良好的团队形象；
及时了解市场信息（商圈变化，竞争品牌的影响），做出相对应的战略部署；
及时了解门店的经营状况，对门店做有效的控制；
维护公司良好的品牌形象。
巡店的规则：
营运部按照现有门店分区域安排督导进行每天的巡店工作，及时解决自营/加盟门店出现的问题，并做好巡店记录表，巡店表如下（附件1），根据开业店数增加会相对应调整区域划分；
营运部督导每周进行一次通宵巡店，跟进门店夜间开店情况，由营运经理制定夜间巡店表；
营运经理根据工作安排，自行制定巡店计划，一周不得少于10家门店，并做好巡店记录；
所有后勤部门一周不得少于一次外出巡店，并做好巡店记录，发现问题及时反馈到相关部门，第一时间解决门店存在问题；
巡店问题及解决方案：
现场问题现场解决，需要其他部门同事配合解决的及时联系并跟进解决；
对门店出现的问题，无法在现场解决的，分清轻重缓急，上报公司，制定解决方案；
公司各项工作安排、促销活动，与加盟商、自营门店负责人充分沟通，达成共识，积极配合实施；
公司自营门店人员状况（工作状态、门店实操熟练度、服务标准等），需解决的问题，及时跟相关部门协商解决。
巡店注意事项：
营运部督导外出巡店，按照外出巡店表，实行钉钉软件打卡制度，进店跟离店在钉钉软件上各打一次，人事部监督管理，每