收费站收费管理落实月实施方案.doc

收费站收费管理落实月实施方案.doc收费站收费管理落实月实施方案
石家庄西柏坡高速公路管理处
***收费站收费管理落实月实施方案
为了进一步提升我收费站管理水平和服务水平，更好的 增强收费人员遵章守纪和文明服务意识，树立**收费站收费 站的良好形象，根据西柏坡高速公路管理处本月开展的“收 费管理落实月”活动，制定了我站的管理活动月落实方案。 具体实施方案如下：
一'工作目标
通过收费管理落实月活动的具体事项，我站切实增强责 任意识，加强执行力，促使收费管理有明显提高，服务质量 有明显提升，环境秩序有明显改善，进而使我站的收费综合 管理水平有一个根本上的改变。
二、开展“管理落实月”的组织机构
根据分工和部门职责，我站成立收费管理落实月小组
组长：
副组长：
成员：收费管理落实月活动办公室设在办公室，办公室 主任
主要是根据区域划分，分设三个领导小组，均服从站领 导统一指挥。分别是岗亭区域组' 广场区域组和宿办楼区域 组。
1 \岗孑区域领导小组职责
组长：
成员：
联系人：
广场区域领导小组职责
组长：
成员：
联系人：
联系电话：
宿办区域领导小组职责
组长：
成员：
联系人:
联系电话:
三'分组职责及工作要求
岗亭区域组
1'岗亭区域组职责
负责监督收费岗亭区域内的日常作业情况及物品定位 摆放'环境卫生；负责监督收费人员遵章守纪情况' 文明服 务标准' 着装规范' 收费作业操作情况。
2、重点范围和工作要求
⑴认真执行上级和本站制定的各项规章制度，坚守工作 岗位，遵守工作纪律。
⑵按照要求着装整齐，言行规范，礼貌待客，禁说服务 忌语，做到文明服务' 微笑服务、礼貌服务' 委屈服务。
⑶保持收费亭内卫生整洁，物品按照要求摆放。
⑷根据收费管理落实月的要求，我站岗亭区域分组对岗 亭物品定置定位' 收费人员着装' 文明服务，礼貌服务等相 关项目，通过到岗明察或监控暗查的方式，每周至少1次, 每次不少于10分钟，并做好详细的检查记录。
广场区域组
K广场区域组职责
负责监督收费广场区域的日常工作，车道的开启与关闭,
保证车道安全畅通，车道' 广场' 棚亭环境卫生工作；负责 监督疏导员的日常工作；
2、重点范围和工作要求
⑴根据车辆通行情况，适时开启' 关闭车道。
⑵疏导员按照规定站位，着装，文明服务，面对司乘人 员的问询，礼貌应答。
⑶加强收费广场和收费设备的卫生清洁。
⑷我站根据收费管理落实月的要求，广场区域组对车道 是否及时开启' 车道卫生'疏导员的疏导情况等相关项目， 通过明察或监控暗查的方式，每周至少1次，每次不少于2 小时，并做好详细的检查记录。
宿办区域组
K宿办区域组职责
负责监督宿办区内的日常工作；负责监督管理处制度传 达落实情况，内业资料规范基础工作；负责监督宿舍内务的 卫生和物品的定置定位。
2、重点范围和工作要求
（1）宿舍办公室的内务卫生和物品的定置定位。
⑵对于管理处下达的文件要及时传达给每一个人，记录 文件传达情况，使得人人都能知道管理处最新的文件要求。
⑶站内的各项规章制度健全，执行到位。
⑷我站根据收费管理落实月的要求，宿办区域组对制度 传达落实情况' 宿舍内务' 物品定置定位等相关项目，通过 明察方式，每周至少1次，要做好详细的检查记录。
四\具体工作安排
K我站XX年3月4日下午召开“收费管理落实月”活 动动员大会，3月5日在全站正式开展“收费管理落实月” 活动，根据管理处落实月的具体要求成立了我站自己的领导 小组，并制定了自己的落实月实施方案。
2、 为营造浓厚的活动气氛，调动职工的活动热情，我站 要通过电子屏和公示栏发布活动的最新信息，做好宣传报道 工作，营造活动氛围，使活动的理念更好的融入到日常的学 习和工作中去。
3、 我站根据收费管理落实月的具体要求，分层次，有侧 重，逐步深入进行整顿，对于发现的问题指定专人负责整改, 建立检查台账，每个阶段实行挂图作战，把解决的时间' 办 法'
责任人上墙，不把问题解决就不消除我站各督导小组将 全程进行监督落实。具体每个阶段要求如下：
⑴制度的学习：我站通过一周留营学习期间深入学习贯 彻落实管理处各项相关的规章制度，同时完善' 规范站内的 各项规章制度，组织全体职工进行系统的学习培训，并对照 制度执行情况进行自查。
具体学习阶段活动安排如下：
首先是留营学习阶段：XX年3月5日-3月“日
留营学习安排：白天进行军事化训练，晚上进行规章制 度学习。3月5日-8日，我站挑选我站军事素质高的复转军 人曹凤瑞' 王汝振、姜德海组织军训，3月8日TO日聘请 现役军人对军训情况进行强化训练指导，3月11日组织进行 汇操，邀请管理处领导莅临观摩。活动日常表安