展巾帼文明风采 树地税形象新风.doc

展巾帼文明风采树地税形象新风——宁明县地税局办税服务厅创建自治区“巾帼文明岗”先进事迹宁明县地税局办税服务厅现有干部职工 10人, 其中女干部职工 9 人, 平均年龄 32 岁, 大专以上学历 10 人, 是一支充满活力、团结进取的队伍, 承担着宁明城区及周边乡镇共 20 00 多户纳税户税收、规费基金征收等工作。多年来服务厅坚持以“自尊、自信、自立、自强”的精神,建设一流队伍,推进一流服务, 争创一流业绩。 2009 年组织收入 万元, 同比增收 7 万元,增长 %,占全县地税组织收入的 % 。先后获的县红旗窗口单位”、“县巾帼文明岗”、“崇左市政务服务工作先进窗口单位”、“自治区青年文号”等荣誉称号, 2009 年被评为“崇左市巾帼文明岗”。增强领导确保齐力创建宁明县地税局把办税服务厅创建自治区“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体, 通过创建活动来教育引导广大女职工诚实守信、爱岗敬业,激发女职工的积极性和创造性, 塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的地税新形象。成立了创建工作领导小组,负责创建活动的组织、协调和实施, 从人、财、物资源配置上给予倾斜,狠抓软、硬件建设,形成全局上下齐心协力抓创建的良好局面, 确保活动扎实有效开展。优质服务展现巾帼风采服务厅坚持“以人为本,纳税人至上”的理念,为纳税人服务有爱心、有热心、有诚心和有耐心,提供优质、高效服务, 努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。加大服务厅窗口硬件建设, 规范窗口、服务区设置,为纳税人提供计算器、眼镜办公用品,配备饮水机、雨伞等便民用具,给纳税人提供一个舒适方便的环境。积极推进网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、 POS 机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式,让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。还推行人性化服务, 编发地税服务直通车, 及时向纳税人宣传最新税收政策, 有效避免了因部分财务人员没有及时准确把握新政而造成受行政处罚现象, 受到社会和纳税人的广泛赞誉。规范运行彰显科学管理坚持“公开政策、公平监督、透明执法、优化服务”的方针, 完善制度建设,规范业务管理,不断提高服务质量。先后制定并严格执行《办税服务厅工作人员管理办法》、《岗位目标考核管理办法》、《税收执法过错责任追究制》等,公开岗位职责、办税程序、承诺服务及投诉举报电话,将税收执法置于公众监督之中,确保责任落实到位,执法监督到位。实行“ AB”岗制度, 做到“有窗口, 必有人负责”, 避免因“掉链子”影响到纳税人办理相关业务。如今在办税服务厅,下班不是以铃声为标准,而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。科学的管理保证各项税收执法工作规范高效运行。深入开展每月“服务之星”评比活动。由基层领导、办税厅人员和广大纳税人共同评选出 1 名办税员为当月的“服务之星”, 极大激发了办税厅人员的工作积极性,整个服务厅形成人人创先争优,个个都是服务主体的浓厚氛围。 2010 年,办税服务厅共有 13 人次被评为崇左市地税系统“服务之星”, 并集体荣获崇左市“三星级办税服务厅一等奖”。宁明办税服务厅每月“服务之星”评比活动得到了上级的充分肯定,并向全区地税系统推广学习。强化素质铸造一流队伍高效服务必须依靠过