小区物业方案-(1).docx

第一部分
承接项目优势
作为XXXH家中高端品牌物业企业，XXXX。本项目的管理和服务中有 许多独到的优势。
第一章综合实力优势
XXXXXXX对，X年来致力丁物业行业的发展，现已形成 XXXXg合实力市场化、品牌 化管理的全新模式。秉承“以客户为中心，以市场为导向，不断改进完善企业的管理 和服务”的核心理念，在行业内和社会中树立了良好的企业形象。凭借多年的物业服 务经验、科学的管理、人性化服务理念及精湛的技术，万和物业为中高端客户提供了
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良好的人员储备、管理支持及市场开拓经验。
我们的愿景目标是成为台州综合实力最强的物业管理团队之一。
公司组织架构
公司各部门负责在既定的战略目标下，制定公司总体发展规划，建立各部门管理体系, 提升业务品质，提高服务项目整体盈利能力，打造核心竞争力。各个部门及分公司在 总公司指导下，规范、高效经营。
物业管理部
工程服务公司 绿化服务公司 后勤食堂服务 家政服务公司
财务部
行政管理部
市场拓展部
人力资源部
品质管理部
各区域分公司
其他分支机构
企业情况表
XXXXXXX
公司名称
X
成立时间
X
资质等级
X
注册资金
X
营业执照注册
号
X
单位地址
X
法定代表人
X
公司总经理
X
职工人数
X
具有各类注册执业 资格的职工人数
X
开户银行
X
企业注册地以
X
外设立分支机
构的情况
联系方式
X
企业营业执照
第二章 公司服务项目展示
业绩情况
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服务项目展示
第二部分
小区物业管理整体设想
满足和
业主的期望是我们的不僻追求
第一章物业管理总体思路
1、 物业管理总体思路
我们将紧紧围绕本项目的物业特点及管理重点、难点，创导 XXXXX跟务理念，实
行“洒店式”加“亲情化”的服务模式，运用规范化、制度化、程序化的公司操作系 统，力争将本项目打造成台州乂一物业管理典范项目。
2、 物业管理整体设想与策划
1）、管理模式之一：综合一体化管理
根据“xxxxxxxXX勺品质定位，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、物业条 例及标准，进行半封闭式综合一体化管理。
在“xxxxxxx的日常管理服务运作过程中，随时与客户沟通物业管理状况，在配 套服务方面。除了提供常规性公共服务之中，结合客户的的需求，设计相应的特色服 务项目，提供多种配套服务，实现互动。
2、 管理模式之二：人本管理
以人为本，是我们企业文化的精髓。以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待， 充分发挥干部和员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各项工作的顺利展开。
加强人力资源管理
根据“xxxxxxxx管理的高标准、高要求的特点，从管理人员的组成入手， 保证队伍的整体素质。物业服务中心骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业 技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。根据物业管理需 要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。在日常的管理工作中，尊重人、理 解人、关心人、培养人，倡导和谐有序的工作围。
通过目标管理，对员工实施有效奖惩
制度内部管理目标责任制，签订“ XXXXXXXX任书”，明确责、权、利，物业服务 中心再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时 反馈绩效，将管理目标与“塑料城”的服务人员的经济收入、升迁、聘任直接对应， 实行行之有效的员工激励。根据目标达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工 比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖 惩措施，激发员工的工作热情。
管理模式之三：标准管理
按ISO9002质量标准进行管理
参照ISO9002质量体系标准，建立一整套完整、科学、严密的质量保证模式并全 面导入，为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。
大力推行“三定五按”
在质量标准导入中，强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责”，五按即“按 标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。根据“塑料城”的具体特点，合理设岗定 员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业活晰、业务饱满、职责到人。再根据各 个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对丁物业 管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定