眼镜店质量管理.docx

眼镜店质量管理
眼镜生产许可证资料，含质量管理文件，表格，考核办法，与质检总局细则一一 对应。许可证考评小组每组三人，其中眼镜行业专业人士一人，不可大意。
1、1公司简介
2-1质量岗位职能图
2-2质量职能分配
2-3各级质量责任制
2-4验光加工质检人员资格证书复印件
2-5文件管理制度
6质量方针，质量目标及管理制度下发通知
1质检员岗位责任制
3-2半成品检验制度
3-3商品采购与验收制度
3-4定配眼镜成品检验制度
3-5仓储管理制度
3-6售后服务管理制度
3-7检测。计量器具管理制度
3-8安全生产制度这些只是文件一部分，大多数制度都需要表格来执行，如进货 检验记录，员工培训记录，成品检验记录，检修记录，加工记录等等。
投诉处理规定
营业员行为规范 营业部门是直接与顾客接触的群体， 代表着本企业的形象，体现本企业的管理水 平。为贯彻本企“以服务树形象，以形象创效益”的经营理念，信守视“顾客利 益为第一生命”的原则，实现“追求卓越，创造完美”的目标，企业所有员工必 须执行以下行为规范， 一、仪容仪表标准。1 .面部保持活洁。2 .剪短指甲。
3 .每天必须刷牙，保持 口腔活洁，口气活新。。5 .头发必须常洗，保持干净整齐。
6 .男职员不得留长发，女职员不得长发披肩。7 .女职员必须化淡妆。涂口红，
但不得化浓妆。8 .不得将头发染成黑棕，褐色以外色彩，9 .不得佩带本规范以 外之饰物。。，相互提醒。
二、制服标准。，保持制服整洁，2 .衬衣必须经常活洗, 保持领口洁白，3 .制服纽扣不得残缺。4 .男职员穿这衬衣时必须打领带； 5. 女职员穿着裙子时，必须穿肉色长丝袜，丝袜不得有抽丝破损；
穿短裤；，卷起裤脚、衣袖；（笔 与瞳距尺除外），制服衣袋不得多装物品，以防鼓起。 ，
并保持活洁；，工号牌必须佩带左 胸明显处，不得任其歪 歪扭或被遮挡。
四、仪态标准。1、销售员、加工人员和验光师丁待机时，应以站立姿势侧向营 业大厅入口处；2、销售员、收银人员加工人员必须以站立姿势接待顾客； 3、 在营业大厅内，门市人员身体不得东倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜台上或靠在 货架边缘，必须身体微向前倾；4、不得在店堂内伸懒腰、打哈欠；5、走路必 须脚步轻快，不得有拖拉迹象；6、注意走路姿势，保持精神抖擞；7、在营业 大厅内，不得双手义腰或交义丁胸前；8、在顾客面前，不得将手插入衣裤，不 得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；9、不得在顾客面前敲桌子、敲击或玩弄其他物
五、表情标准。1、保持微笑，应经常面对家中镜子练习微笑； 2、面对顾客应
表现出热情、亲切、关心和自信；3、与客人交谈时应眼望对方，保持目光的接 触；4、听取顾客意见，同样面对微笑，频频点头； 5、听顾客讲话时不得东张
西望，心不在焉；6、在顾客面前不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和 恐惧的表情。
六、 行为举止。1、待机时，相邻近员工可低声交谈，顾客出现立即停止； 2、
上班时不得吹口哨、哼唱歌曲；3、不得随地吐痰、乱扔杂物；4、不得在营业 大厅