中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈.docx

中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈.docx中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册
李祥呈
很久以前就想写个教程， 教会自户自助处理宽带障碍， 苦于一直没有时间，现在手上的
工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点：
1、 于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑 大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。
2、 于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问 题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。
在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你 如何处理一般障碍。
下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：
1物理性障碍
如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯 闪烁，此种情况自户无法自己处理， 请联系维护员或拨打 10000号报修。光猫不通电， 光猫
电源适配器烧坏（概率很小）。
2软故障
路由器设置错误，拨号 691 651 678 723,电脑设置错误，网线插错导致不能上网，
这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。
3不明原因故障
机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。
客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯: 华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：
华为8120C升级版
烽火 hg261gs
电源灯：光猫通电，电源灯常亮。
光纤E /G（有些光猫上是网络E /G）:指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步， 闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。
光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光， 亮红灯闪砾表示光纤外线断
或光缆断。
宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。
语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。
网口 1、2:目前本地区使用的光猫只能使用网口 1,网口 2不能正常使用。
光猫背面图解:
惓电话机
平可用
口
接下来认识路由器的接口：
一般的家用路由器有五个接口，其中一个WAN口，用来联接光猫的网口 1，你也可以
理解成wan是进口。 4个LAN，用来联接电脑或机顶合，相当于一进 4出，4个LA ND 接其中任何一个都一样。
猫
Internet
网线
怎样设置无线路由器
如今大多都是一条宽带多人用，所以必须用到路由器，而说到路由器那必须 得先提到无线路由啦，在家里不光电脑用得到，手机也需要用呀，好吧在这里跟 大家分享一下如何设置无线路由器。
步骤/方法1
1、首先如果有个无线路由器，那么就先把电源接通，然后插上网线，进线插在 wan 口
（一般是蓝色口），然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个 Ian 口啦，做好这些工作
后，然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入在路由 器看到的地址，一般是 （，具体请看路由器说明
书）
丈件® 编辑⑧ 查看0£）收厳夹® 工具⑴ 帮肋QD
取消
■ 屬 /
鬍腐翼蠶逼曹式叫的用户名和
位于 TF-UNK Wireless Dual Band Routsr 加虻宠0 的 °
用户名QD：
© admm
V
密码电|：
□记住我的密玛龜）
2、 然后进入，输入相应的用记名和密码，一般新买来的都是 admi n
3、 确实后进入操作界面，你会在左边看到一个设置向导， 进击进入（一般的
都是自动弹出来的）
192
― 观■导就獻百直・摄亲密：*主■网V京东■克应 軌丢腐■自硏昇天整■玄宴芒买整•势携d癌宜■特盒¥.注主■応划垃勒迢興乐城下戦站
-■
喲光SS1F示灯一百注皿片堆余
■谨偸亩
<设■背耳*
*网羽参麴
・无
TP-LINK"
sys^fi ? ^qct
SWfftfl 諭u
UICF岷券屠
Wfc^LlJ
■宝全淀
申st袪酬
書上冋則
线新境弄
・6D0MH4fl^S ya的取用濟
进入设置向导界面
4、点击下一步，进入上网方式设置，我们可以看到有三种上网方式的选择， 如果你家是拨号的话那么就用 PPPoE动态IP 一般电脑直接插上网络就 可以用的，上层有DHCP艮务器的。静态IP 一般是专线什么的，也可能是 小区带宽等，上层没有DHCP艮务器的，或想要固定I