大楼管理部工作制度.doc

大楼管理部会议服务中心经理标准作业规程 工作程序及要求 a). 检阅中心各种表格、记录,掌握中心的工作动态;合理安排工作,调配人员。 b). 检查、抽查各班组工作,及时解决发现的问题。 c). 负责中心的对外联系、协调工作, 征求业主对中心的意见和建议, 不断提高服务水平。 d). 组织中心员工完成计划任务。 e). 每个月对会议组员工进行培训,不断提高员工素质。 f). 每个月与各班班长开一次工作会。 g). 对会议中心下个月的工作耗材提出导购计划。 h). 定期对员工工作情况做出考核及评价。 i). 解决中心员工工作难题,做好员工的思想教育工作 j). 通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况,提出改进方案。 大楼管理部会议服务员标准作业规程 工作程序及要求 A清洁卫生工作程序及要求上午班: 7:40 开班前会:点名、检查仪容仪表、分配工作等。 7: 50—8: 20 清理办公室桌面、地面、沙发、窗户及外面栏杆等; 开饮水机; 最后锁好门。 8: 15— 11: 30 如有会议, 分配人员进行会议服务, 无会议人员清理西楼会议室、接待室、活动室的桌面、椅子、椅子腿、、窗户、饮水机、门头、门面、地角线、地面等。负责会议室物品的养护及设备、设施的报修,其它临时分配的工作。 12: 00— 14: 00留一人值班。 14: 00— 17: 00 搞计划卫生。其它临时分配的工作。 17: 30— 18: 30 留一人值班。工作完毕后锁好门。负责其它临时分配的工作。周六上午 8: 30— 10: 30 下午 14: 00— 18: 00 周日上午 8: 30— 12: 00 下午 14: 00— 18: 00 B 会议室服务工作程序及要求①接受预定: (1) 会议服务中心值班人员, 接受会议预定时要问清开会的日期、时间、会议名称、会议室形式、会议性质、人数、主办单位、联系人及其电话;有无重要人员参加及重要人员的身份; 有无特殊要求(例如:音响、绿植、会标)等。并详细填写会议预定单。(2) 值班人员接受预定后, 应马上通知会议服务中心经理、会议服务班领班, 做好会议的准备工作。如需其他处室合作应及时通知并做好通知记录。(3) 会议服务班领班接到使用会议室的预定通知单后,应认真审阅预定单并在预定单上签字,然后具体安排会议的准备、服务工作。会议服务班服务员接到任务后,应按会议要求的内容做好会前准备工作。②会前准备工作: (1) 服务员接受预定后首先检查会议室的所有设备、设施是否能够正常使用, 如有问题及时报修。会议室空气不好时,应提前通风。(2) 将所用会议室及其周围的公共区域、卫生间的卫生按标准搞好。要求会议室干净、整洁。公共区域无杂物、干净。卫生间干净、整洁,所用低值易耗品补放齐全。(3) 最晚于会议开始前 30 分钟, 按会议人数及要求准备好一次性杯子、茶叶、湿巾、开水、等(准备时注意:茶叶的投放量;壶体应保持干净;杯子干净、无损坏;备矿泉水时注意商标正面示客) 。打开会议室的门、灯, 根据实际情况调节好空调。(4) 准备完毕会议所需物品(包括桌签等) ,领班应复查一次以防错漏(5) 会议开始前 30 分钟, 一切准备工作就绪后; 服务员整理好仪表仪容, 面带微笑, 站在梯口、会议室门口,迎接开会人员。(6) 引导开会人员进入会议室,做到客到茶到,尤其是对于主席台的开会人员更应如此(7) 如有开会人员随身携带大量资料等不易拿物品,应主动帮助其提拿,还应主动为开会人员拉椅让座。③会议期间服务工作: (1) 一般情况下, 第一次续水于开会后 10 分钟左右, 以后每隔 15 分钟左右续一次水( 另外, 还要注意根据实际情况灵活掌握续水时间。开会人员喝水多时,适当勤续,反之则少续)。(2) 对主席台人员要注意及时续水。(3) 服务员在服务间隙应面带微笑, 以标准的站姿站于会议室两侧或会议室门外, 随时注意观察会场情况及时为参会人员提供服务。(5) 如有人或电话找开会人员, 服务员应写一张纸条, 写清找谁及原因, 交给其本人或请坐在门口旁边的其他开会人员转交一下。如要找的是重要领导,应请其随从或秘书转告(注意: 服务员进入会议室时,动作要轻,严禁敲门,以免打扰正在开会的人员)。(6) 如开会时有人吸烟,应注意及时配备烟缸。(7) 会议期间卫生间要有人提供保洁服务,及时做卫生,及时补充低值易耗品。(8) 期间服务员要注意三轻,及时关好会议室的门。④会议的结束工作: (1) 会议快结束时服务人员要站在会议室门口、梯口等处面带微笑, 准备送客。散会后应主动为散会人员按梯、拉门,直至开会人员全部走完。(2) 及时检查会场, 如有开会人员的遗留物品要迅速交还其本人。如物主已走, 应及时上交会议服务中心并做好记录