质量回访保修制度.doc

XXX工程
质量回访保修制度
XXX项目部
ﻬ质量回访保修制度 
一、目的
为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨，及时排除工程竣工后的各种质量病害;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施，总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访保修制度。
二、依据
国家建筑施工验收规范,规程，标准和设计。
三、适用范围
建筑工程质量在保修期内,发生保修范围内的质量问题。
四、质量回访保修制度内容
１、建立回访小组   
项目部在工程验交时及时征求顾客意见,如反映有质量问题，由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析;并且项目部建立回访维修小组,由项目经理担任回访小组组长,项目副经理任副组长，负责具体事务。    
２、回访维修小组的任务 
  回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对业主及建设单位的维修要求及时满足，使业主及建设单位满意;同时,总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的工程质量服务。同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录，以便核查,查明原因后,如属施工方面原因，由项目部总工程师会同项目部质检员制定保修方案，如遇疑难问题,逐级上报解决;如不属施工方面原因,项目部派人向顾客解释,并妥善处理。
3、回访维修方式 
１）工程竣工:竣工交付使用一年后，回访维修小组进户回访,了解业主对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生。 
２）二年后:回访小组重点对桥涵主体工程质量情况进行回访,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。 
3)十年后：回访小组对桥涵的耐久性进行回访。回访小组应处理好这些问题,制定预防措施，供后续工程参考。 
４、验证效果及服务报告 
对于经过回访维修的工程,由安质部、工程部组织验收,业主填写意见,及时完成验收手续。 
工程回访和维修结算