顾客需求管理程序word.doc

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顾客需求管理程序
文件编号：HFKJ-C1-01-2015
版本：A/0
制定部门：
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
控制状态：
销售部
受控
申请单编号
修订内容
版本/次
核准/日期
审查/日期
编修/日期
修
订
记
录


实施
合肥开捷化学科技
发布
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顾客需求管理程序
确定满足顾客要求的产品质量，
1．目的
为正确理解和了解顾客的要求及期望，
以确保公司按合同要求向
顾客提供产品，使顾客满意。
2．范围
本程序适用于公司销售合同、订单、技术协议等顾客产品要求的评审。
3．引用文件
HFKJ-S1-01-2015《质量记录控制程序》
HFKJ-C5-01-2015《顾客抱怨处理程序》
HFKJ-C5-01-2015《顾客满意度调查程序》
4．术语和定义
新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或开发协议。
标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。
集中评审：由销售部组织生产部、财务部、质管部、技术开发部、总经办〔采购〕等部门
共同参加的评审。
内部评审：由销售部组织公司内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。
自行评审：由持有法人委托证书人员自己进行的评审。
5．职责
：

、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；
；
〔不包括订单〕
：
；
，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提
出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。
，技术开发部应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客
特殊要求的专项对策和措施。

一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交销售部由其与顾客进行
沟通、协商。
：
分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段，提供证据以满足顾客和合同的要求，当有
异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。
：
负责对合同或订单中产品的价格和利润水平进行评审，
建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。
当有异议或不能满足合同要求时，
应提出
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〔采购〕职责：
评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力，
评审所需采购物资的交货期能否满足合同
要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。
：
分析、评估交付产品数量所需的生产能力和机器设备负荷能力及人力安排，
应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。
6．工作流程和内容
当不能满足其要求时，
工作流程
工作内容说明
使用表单
、订单的接收：
销售部在接到顾客的合同或订单时，应确
保所接到的合同或订单的各项要求都明
确、具体，当接到顾客以口