客户服务中心培训课程——客户服务解说.ppt

客户服务培训课程-- 客户服务培训课程-- 北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心培训课程-- 客户服务客户服务中心培训课程-- 客户服务目录一、客户服务的特点及价值二、客户服务的两个空间三、如何成为优秀的客户服务专员四、客户服务的基本原则五、优秀服务的四个要素六、客户的类型七、优秀的电话交流方式八、倾听的技巧九、电话礼仪北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 什么是顾客客户服务中心-- 什么是顾客?家长是我们最重要的人物。?不是家长依赖于我们,而是我们依赖于家长。?家长是我们商业的一部分。?家长并非数据。和我们一样,家长是有血有肉、有情绪、有偏见的活生生的人。?家长带给我们经济欲望与需求,我们的任务是以服务来满足他们。?家长是这个行业的血液,是我们的工作目标,是我们赖以生存的根源。?家长从来都不会惹麻烦,他们只是在给我们提供服务的机会。北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 什么是客户服务客户服务中心-- 什么是客户服务电子邮件?谁是你的目标群体? ?他们什么时候会成为你的学员家长? ?家长的期望是什么? 北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 客户服务的重要性客户服务中心-- 客户服务的重要性?对家长服务不好造成家长离去的百分数是 94% ?因没能解决家长的问题造成家长离去的百分数是 75% ?平均起来看,一个不满意的家长会向 9 个人抱怨?通过较好的解决家长的投诉,可以挽回 89% 的家长?不满意的家长有 67% 要投诉北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 客户服务的评价标准客户服务中心-- 客户服务的评价标准家长的要求家长的体会<=> 提供的服务北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 服务的特点客户服务中心-- 服务的特点?服务是无形的?服务是无法预造和存储的,消费与生产同时发生?只有生产出来,才会被家长感受到?服务的失败无可挽回?服务质量的认定,全凭家长的主观感觉?服务质量因人而已,不易控制北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 客户服务中心的位置客户服务中心-- 客户服务中心的位置家长客户服务学校师资及硬件北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 客户服务的两个空间客户服务中心-- 客户服务的两个空间出色的服务即: 维持业务空间同个人空间的平衡北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心客户服务中心-- 我的目标就是自我激励客户服务中心-- 我的目标就是自我激励北京雅思博教育个性化辅导新疆管理中心