前海物业公司品质检查标准.docx

前海物业公司品质检查标准.docx管理处考评统计表
统计
审核
审批
项
目
麒麟花园
绿茵丰和
前海华庭
南头城
金田大厦
依云山庄
绿海名都
天朗风清
前海金岸
天宝物华
云栖西岸
时代星居
组长签名
单项评 分
综合组
安全组
设备组
环境组
社区文化组
财务组
月检被扣分
部门意 见
办公室
品质部
财务部
安全部
付总
总经理
总分
合计名次
管理处行政考评分数统计表
统计
审核
审批
考评项目
考评部 门
评分标准
标准 分
麒
麟
绿
茵
华
庭
南头城
金
田
依
云
绿
海
天 朗
金
序
天
宝
云 栖
时
代
考评负责人签名
公司下达的管理处月行政支出指 标
财务部
超出一个百分点 扣5分
20
月人员流失率为8%（附加考评分）
品质部
超出-个百分点扣5分
10
公共水电指标
财务部
超过指标为0
20
公共设施'设备完好率98%
品质部
每降低一个百分点扣5分
10
培训合格率
品质部
抽样考核，合格满分,否则为。分
10
出勤率
品质部
出现迟到'早退'未打卡'代打卡 等现象为0分
10
员工宿舍管理
品质部
发现一处不合格 扣2分
10
工作计划
品质部
无特殊原因,未完成计划为0分
10
小区信息栏状况
品质部
不合格为0分
10
总经理加扣分
总经理
目标责任人月度考核统计表
考评部门
麒麟花 园
绿茵丰
和
前海华 庭
南头 城
金田大 厦
依云山 庄
绿海名 都
天朗风 清
前海金 岸
天宝物 华
云栖西 岸
时代星 居
考评负责人签名
月检（100分）
月检得分
总经理加扣分
实际得分
收费率（100 分）
收费率
行政考评（100
分）
月考评得分
总经理加扣分
总分
得分名次
统计
审核
审批
客户服务管理标准
序号
服务内容
服务要求
服务标准
1
大件物品放行
1） 事务助理通知业户到管理处开具 放行条，并上报前台值班客服
2） 前台值班客服确认业主身份，指
导业户填写《物品放行条》
3） 非业主搬出大件物品须经业主认 可后放行
1） 正确指导业主填写《物品放行条》，要求内容完整、清晰，该放行条要 求有值班主管的签字确认并盖章，放行后由值班客服收回并备案留底（1分）
2） 发现搬出大件、贵重物品应立即告知业户办理放行手续并立即通知前台
值班人员（0. 5分）
2
巡视检查
1） 客户主管按时