第 1 招 妥善安排会面的约定 I'd like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以 Telex 或电话向对方 确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉 她： "I'd like to make an appointment with ." （我想和李先生约见一次。）让对方对你 的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 -I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当 你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："I will arrange everything." （我会安排一切。） 不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第 3 招 沟通进行中应避免干扰 — No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的 干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第 4 招 遵守礼仪 -Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟 通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的 兴致。 第 5 招 适时承认自己的过失 -It's my fault. 如果你明显地犯了错， 并且对别人造成或大或小的伤害， 一句充满歉意的 “I'm sorry. It's my f ault." （对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情 绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第 6 招 抱怨不是无理取闹 I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服 务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并 不能解决问题， 不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”（ 我有怨言。 ） 然后告诉他所发生的事。 第 7 招 资料须充实完备 We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。 当客户听到你说 "We have a pamphlet in English ． " （我们有英文的小册子。）或 "Please take this as a sample" （请将这个拿去当样品。）时，一 定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务 沟通上是非常有利的。 第 8 招 缓和紧张的气氛 -How abouta break ？ 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在 不打断对方的情形下提出“ How
