客服主管岗位工作思路范文.docx

客服主管岗位工作思路范文.doc客服主管岗位工作思路范文
【篇一】
一、明确指导思想
以提周服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的 需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争 已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场 也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户 服务意识，并且以此来带动 全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼 叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标 分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
。
（潜在客户、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：
.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户 最新的出游动向。
.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径:
.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容， 列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提 供新客户来源。
【篇二】
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考
验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效 地完成培训；
、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项 目，必须规范填写；
.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性 意见；
.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通， 比 如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人 形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客
户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理 流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中 所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客 服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道
怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 ；
.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流； 工作计划
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客 服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予 一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
【篇三】
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接 下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ；其实不然，要做一名合格、称职的 客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，
并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职