物业管理公共服务内容与标准.doc

物业管理公共服务内容与标准.doc第三节太阳城物业管理公共服务内容与标准
一、 物业管理服务范围与内容
太阳城物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三类。
1、 公共服务主要有以下8个方面的内容：
房屋建筑主体的管理
房屋设备设施的管理
公共环境卫生的管理
绿化管理
安全防范管理
车辆管理及道路管理
消防管理
公众性的代办服务（代收水电煤气费用等）
2、 专项服务
是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服务项目、制定服务质量和收 费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。
3、 特约服务
是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务。
相关链接：郑州市富田太阳城物业管理服务投标书
二、 物业管理公共服务标准与措施
为将太阳城建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司 将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆 房2003-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：
基础服务标准与保证措施
1） 签订物业服务合同，明确权利义务关系；
2） 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；
3） 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；
4） 建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；
5） 管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；
6） 建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；
7） 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；
8） 公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；
9） 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
公共服务标准与保证措施
（一） 安全管理
1） 小区主入口 24小时执勤；
2） 监控室实行24小时监控；
3） 别墅区设立专职保安员；
4） 小区内每小时保安巡查一次；
5） 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；
6） 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；
7） 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助 采取相应措施。
（二） 环境管理
1） 按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；
2） 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗 一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；
3） 区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；
4） 二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；
5） 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；
6） 定期清除绿地杂草、杂物；
7） 定期预防花草、树木病虫害
（三） 房屋管理
1） 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；
2） 按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装 修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，