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CRM主要功能模块信息
、客户管理功能
1、客户信息管理
客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反 馈信息。
2、联系人信息管理
联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料，包括通讯地址、登录帐号、生日以及个 人爱好等尽可能详细的信息资料，联系人信息可用做通讯簿，方便查询和发送邮件等操作。
3、潜在客户管理
机构成员通过潜在客户管理，提升对市场收集客户的技巧与能力，通过对潜在客户的跟 踪、管理，建立业务往来，直接转化为客户。
4、客户关怀管理
对客户的关怀包括客户销售、服务等过程中的关怀企业可以将以往关怀的经验量化并生成 系统的关怀值，如关怀时间、关怀方式、关怀条件等，由系统的计时器进行提醒。
5、客户满意度管理 客户度是通过对客户反馈及时的收集分析，增加企业对客户的满意度的了 解，以便改进工作，提高人员的素质，最终实现提高客户满意度。
6、客户请求及投诉
客户请求/投诉的处理情况及回访情况。
7、客户信用评估
客户评估的主要内容有：公司的概况；股东及管理层情况；财务状况；银行信用；付款
记录；经营情况；实地调查结果；关联企业及关联方交易情况；公共记录；媒体披露及评
语；对客户公司的总体评价；给予客户的授信建议等。
8、在线捕捉潜在客户
可集成电子商务系统，通过电子商务系统，可实现在线捕获潜在客户；可从电子邮件、 留言记录、访问日志等数据记录中通过分析捕获潜在客户名单；也可以从其他渠道获得更多 的潜在客户目录，如黄页、互联网或行业门户网站的信息等。
9、客户统计管理
客户流失统计、客户新增统计、客户地区分布统计、客户行业分布统计。
、服务管理功能
1 '客户服务自动化
客户服务从架构上分为两部分，一部分为员工使用的服务平台，一部分是客户的自我服 务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、 知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。客户的自我服务平台，由客户自己进行服务请求 的申请，客户可以查看服务请求的执行状态。
2、合作伙伴入口
伙伴入口是为客户、供应商、代理商等合作伙伴提供的访问人口。系统管理员可以定义 合作伙伴可以访问哪些模块，并分配每个模块的详细操作权限
3、客户服务知识库
客户服务知识库（产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库）的
建立，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。
4、客户反馈管理
客户反馈管理对客户反馈（包括问题投诉等）和要求进行记录，相关人员接到客户 的记录后，系统对投诉等进行量化。对于需要返回给客户的信息，系统还将向客户发送 处理的结果，并对客户满意度进行记录评估。
5、与呼叫中心集成
呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于 CTI （ Computer Telephony
Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成。
三、合同管理功能
1、合同档案管理
合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理
2、合同审批、汇签流程
主要包括：合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理，合同履行过程（计 量、支付、结算、决算）的自动化处理，合同变更、签证，及时跟踪处理 及审批控制