福建物业管理示范大厦标准及评分细则.doc

福建物业管理示范大厦标准及评分细则项目名称: 年月日序号标准内容规定分值评分细则自评分值一基础管理 22 1 、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1 符合 ,不符合 0 2 、己办理接管验收手续 1 符合 ,不符合 0 3 、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 ,不符合 0 4 、建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 5 、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议, 双方责权利明确 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 6 、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 ,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 ,未建立 0 7 、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善 ,基本完善 , 不完善 0 8 、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 9 、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 符合 ,不符合 0 11 、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准, 并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 ,主要检查;物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 : 未制定具体的落实措施扣 , 未制定考核办法扣 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员, 每发现 1 人无上岗证书扣 ;着装及标志符合 , 不符合 0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定; 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定 ,未执行 0 ;公开 ,未公开 0 15 、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 1 包括房屋总平面图, 地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册, 房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属 1 每发现一处不符合扣 清册,查阅方便 17 、建立 24 小时值班制度,设立服务电话, 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 2 符合 ,没有值班制度的扣 ,未设服务电话扣 ,发现一处处理不及时扣 ,没有回访记录每次扣 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达 95 %以上 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0