提高重复购买率 深圳外贸论坛-全球最大的外贸交流论坛 微博：@深圳外贸论坛szfob
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影响因素
提高老顾客的用户体验
客户关系管理
社会化营销网络
数据挖掘
营销动作
重复购买驱动
2011Q1网购市场监测数据
4
影响因素
5
重复购买核心
从第一次到第二次：
不同类别
不同品牌
不同价格
不同体验
不同内容
6
提高用户体验
目标：主流重复购买用户是否是目标用户
用户行为分析与商品推荐
比如：
最近主要浏览哪些品类、把哪些商品加入购物车，根据这个来进行推荐。
或有符合这要求的，直接邮件提示。
透明交易（如买家角度的退换货政策）
配送体验（时间与服务）
售后服务与及时反馈（快速、买家立场）
提供额外价值（比如老用户可以享受更大的免运费区域，更快的送货、更个性化的送货时间等额外价值。这个也可以跟与积分计划一起。）
客户关系管理
现有用户维系
更低折扣、客户分类、积分计划、优惠
沉没用户激活：以前发生过购买，但近期没有购物
个性化营销
如：个性化电子邮件：季节，主题EDM
问候邮件：短信，邮件，人性化创意内容
小礼品：注册送礼物；优惠券；个性化赠品，限量版赠品
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