南京市普通住宅物业服务等级和收费标准-《南京市普通住宅物.docx

《南京市普通住宅物业办事品级和收费尺度》
( 试 行 )
南京市房产治理局
南京市物价局
《南京市普通住宅物业办事品级和收费尺度》使用说明
1、本《尺度》适用于南京市行政区域内普通住宅物业治理区域的物业办事及收费，由建立单位或业主大会与物业治理企业凭据本《尺度》实施。各种别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高等住宅的物业办事收费按划定实行市场调治价，物业办事与收费尺度由当事人条约约定。
对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《尺度》选择五项办事中的若干项目及办事品级，并凭据实际本钱确订代价，委托社区、专业公司或原管房单位等提供办事。
2、本《尺度》将本市普通住宅物业办事项目凭据办事内容、办事要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合治理办事，大众区域秩序维护办事，大众区域清洁卫生办事，大众区域绿化日常养护办事，共用部位、共用设施设备的日常运行、调养、维修办事。《尺度》前四项分别分别为五个办事品级（从一级至五级，办事尺度从低到高），每个品级对应一个收费尺度；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、调养、维修办事分为9个子项，各子项凭据具体情况分为三类（从一类至三类，办事尺度从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费尺度。普通住宅物业治理区域的物业办事收费尺度应凭据质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业办事收费尺度为各物业办事分项目收费尺度的总和。
3、本《尺度》五大办事项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修调养为底子、宁静保护为重点、综合治理为保障、保洁和绿化可挑选。综合治理、秩序维护办事尺度应选择同品级别，维修调养办事尺度应选择相应类别，保洁、绿化办事尺度可选择向上或向下浮动一个品级。凡综合治理、秩序维护办事尺度选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、调养、维修办事尺度应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合治理、秩序维护办事尺度选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、调养、维修办事尺度应在二类中选择；凡综合治理、秩序维护办事尺度选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、调养、维修办事尺度应在三类中选择。
4、本《尺度》所列的收费尺度为最高基准价尺度，计价单位为：元/平方米（修建面积）–月。
5、小区修建面积小于2万平方米的，大众区域秩序维护用度尺度可上浮不凌驾20 %；小区修建面积在2万至4万平方米（包罗4万平方米）之间的，大众区域秩序维护用度尺度可上浮不凌驾10%。
6、本《尺度》中各分项办事尺度高一级（类）的办事内容与要求应包罗低一级的办事内容与要求。
7、本《尺度》五大办事项目所列具体办事项目、办事内容、办事尺度的解释详见各部辩白明。
二00六年九月二十日
一、综合治理办事尺度与收费尺度
办事级别
办事项目
序号
内容
办事尺度
收费尺度
（元/m2/月）
一级
机构设置
1
治理处设置
小区内设置欢迎所在。
2
人员要求
小区治理人员、技能作业人员凭据有关划定分别取得物业治理从业资格证书或岗亭证书，挂牌上岗。
3
办事时间
周一至周日在欢迎所在进行业务欢迎。
日常治理
与 服 务
4
事情筹划
制定小区物业治理与物业办事事情筹划并组织实施。
5
办事范例
办事范例可参照《南京市物业治理行业范例》执行。
6
制度公示
业务欢迎所在公示办事制度、办事规章、收费依据、收费尺度。
7
报修、投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。急修【1】二小时内到达现场检察处置惩罚，小修【2】五天内完成。
（2）对业主或使用人的投诉在五天内回复处置惩罚。
8
办事费收支
物业办事费收支每年向业主宣布一次，大众水电费分摊每半年向业主宣布一次。
9
满意度观察
征求业主或使用人意见，促进办事事情的革新和提高。
10
装修事项
见告业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应实时劝阻、制止并陈诉相关部分。
11
担当项目
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
办事级别
办事项目
序号
内容
办事尺度
收费尺度 （元/m2/月）
二级
机构设置
1
治理处设置
（1）小区内设置治理处。
（2）配置电话等简朴的办公设备。
2
人员要求
（1）小区经理和治理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。
（2）小区技能作业人员凭据有关划定取得岗亭证书，挂牌上岗。
3
办事时间
周一至周五在小区治