2021年南京市普通住宅物业服务等级和收费标准-《南京市普通住宅物.doc

《南京市一般住宅物业服务等级和收费标准》
( 试 行 )
南京市房产管理局
南京市物价局
《南京市一般住宅物业服务等级和收费标准》使用说明
1、本《标准》适适用于南京市行政区域内一般住宅物业管理区域物业服务及收费，由建设单位或业主大会和物业管理企业根据本《标准》实施。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其它由市发改委、建委立项为高级住宅物业服务收费按要求实施市场调整价，物业服务和收费标准由当事人协议约定。
对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化旧住宅小区，可参考本《标准》选择五项服务中若干项目及服务等级，并依据实际成本确定价格，委托小区、专业企业或原管房单位等提供服务。
2、本《标准》将本市一般住宅物业服务项目依据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项依据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。一般住宅物业管理区域物业服务收费标准应根据质价相符标准，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准总和。
3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）标准为：以维修保养为基础、安全护卫为关键、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩序维护服务标准应选择相同等级，维修保养服务标准应选择对应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级，共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级，共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级，共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。
4、本《标准》所列收费标准为最高基准价标准，计价单位为：元/平方米（建筑面积）–月。
5、小区建筑面积小于2万平方米，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超出20 %；小区建筑面积在2万至4万平方米（包含4万平方米）之间，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超出10%。
6、本《标准》中各分项服务标准高一级（类）服务内容和要求应包含低一级服务内容和要求。
7、本《标准》五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准解释详见各部分说明。
二00六年九月二十日
一、综合管理服务标准和收费标准
服务等级
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
（元/m2/月）
一级
机构设置
1
管理处设置
小区内设置接待地点。

2
人员要求
小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在接待地点进行业务接待。
日常管理
和 服 务
4
工作计划
制订小区物业管理和物业服务工作计划并组织实施。
5
服务规范
服务规范可参考《南京市物业管理行业规范》实施。
6
制度公告
业务接待地点公告办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
7
报修、投诉受理
（1）二十四小时受理业主或使用人报修。急修【1】二小时内抵达现场查看处理，小修【2】五天内完成。
（2）对业主或使用人投诉在五天内回复处理。
8
服务费收支
物业服务费收支每十二个月向业主公布一次，公共水电费分摊每六个月向业主公布一次。
9
满意度调查
征求业主或使用人意见，促进服务工作改善和提升。
10
装修事项
通知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
11
接管项目
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
服务等级
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准 （元/m2/月）
二级
机构设置
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）配置电话等简单办公设备。

2
人员要求
（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取上岗证，统一着装，挂牌上岗。
（2）小区技术作业人员根据相关要求取得岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、