丽思卡尔顿酒店公共关系分析展示.ppt

十一长假期间有关酒店的纠纷处理
酒店管理专业
酒店法规报告
Part 1 三亚丽思卡尔顿酒店的地理位置与公共关系
Part 2 三亚丽思卡尔顿酒店的布局装饰风格与公共关系
Part 3 三亚丽思卡尔顿酒店的服务宗旨与公共关系
Part 4 三亚丽思卡尔顿酒店的公共关系策略分析
三亚丽思卡尔顿酒店的地理位置与公共关系
※公共关系是一种社会关系,组织通过不断地努力去加以建立和维护的活动, 以公众利益为重。
三亚丽思卡尔顿的选址充分考虑到了这一点,三亚丽思卡尔顿酒店坐落于亚龙海中心地带,面朝南中国海,风景宜人。交通情况,地点距机场 40 分钟三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最佳位置,拥有独一无二的红树林景观及静谧的环境。
※公共关系的构成要素有社会组织、公众、媒介。而公众作为最重要的组成部分其利益被充分考虑。
酒店客房设施完善、豪华,最小客房面积为60平方米。所有房间拥有宽大的阳台,位于行政楼层的特色客房和套房会让你得到特别享受,更有风格迥异的观景套房和拥有独立泳池的私家别墅。丽园居、丽林居、,,。。儿童泳池面积为118平方米,。3个成人泳池,分别位于B区(人工湖泳池)、C区(泳池湾)和沙滩前(沙滩前线泳池)。2个儿童泳池,分别位于儿童俱乐部和沙滩前(儿童按摩池)。
三亚丽思卡尔顿酒店的布局装饰风格与公共关系
在旅游公共关系的媒体中人际传播媒介被放在第一位,它是通过人的表情动作和体态在人与人的相互关系中进行信息传递,这也就是所谓的口碑效应。
三亚丽思卡尔顿酒店从这个角度出发在酒店的布局装饰风格上下足了功夫。
建筑师WAT AND G将三亚丽思卡尔顿酒店设计成字母u型,而其双翼上417间超过60平方米的客房则成为当地酒店的面积之最。
三亚丽思卡尔顿酒店拥有450间设施完善的豪华客房,其中包括334间面积超过60平方米的景致客房,66间位于行政楼层的特色客房和套房,17间风格迥异的观景套房以及33个拥有独立泳池的私家别墅。
三亚丽思卡尔顿酒店的装潢风格给人的不只是视觉上的享受,并且给人以极致的肤觉体验,然度假的游客们身心一直处于高兴的状态,心灵上得以满足。
这种设计之下所创造出的人际传播效果非同凡响。
人际传播媒介的效果
三亚丽思卡尔顿的服务宗旨和公共关系
因为酒店公共关系的客体不同,可以将其划分为外部公共关系和内部公共关系。
当我们来研究丽思卡尔顿这样富有传奇色彩的公司时,我们不难发现成为一个行业的领袖和旗手绝非偶然,也绝非毫无风险,事实上丽思卡尔顿的创始人设定了一套独特的领导理念——也就是在酒店外部公共关系上最为闪光的一点“金牌标准”这作为永恒的遗产流传给后人,这些标准也是丽思卡尔顿不断进行国际化发展的重要基础。
在丽思卡尔顿每个员工都拥有一个袖珍信条卡内附:丽思卡尔顿的信条、座右铭和优质服务三步骤。这是其强化外部公共关系的重要手段。
打造良好的外部公共关系通过以下简单的服务信条做到:
1、丽思卡尔顿以客户得到真诚的关怀和舒适的款待为最高使命。
2、我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施,营造温暖、舒适、优雅的环境。
3、丽思卡尔顿之行能使您身心愉悦、受益匪浅,我们甚至还能心照不宣的满足客户内心的愿望和需求。
除此之外,信条上的优质服务三步骤也给外部关系打入了一针强心剂:
§热情真诚的问候客人,亲切的称呼客人的姓名。
§提前预期每位客人的需求并积极满足。
§亲切送别,亲切的以客户的姓名热情告别。
看似简单的信条最终确立的丽思卡尔顿的地位,在行业之间客户之间树立的良好的形象,是建立良好外部公共关系的典范