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美甲店经营管理秘籍

当前美甲店在经营方面存在的问题
（一） 竞争者过多与经费问题第一大困难：最令美甲店经营
者烦恼的问题是美甲店数量过多；相互竞争激烈。每 300
户人家中就有一间美甲店。据调查，美甲行业中 90％以
上的美甲师想独立的心理较强，一旦时机成熟，就会自
找店铺，独立经营。第二大困难：经费开支增高。尤其
是一些耗用品，还有就是人事费用、顾客享受用品等等。
一般比例在开支项目所占比例材料费 10％一般管理费
用 35％人事费用 40％经营者收入 15％


（二）营业额不稳定服务性行业常常会受到季节、气候等因素
的影响，特别是美甲店。全年的营业额波动很大，其变化每年都呈
现出相同的倾向，较好的月份与较差的月份差距明显。营业额的不
稳定性与美甲店的规模大小呈反比关系。随着美甲店不断地扩大，
若经营毫无计划，会造成营业额的剧烈变动。
（三）地理条件恶化由于地理环境的变化，也会使经营变得更
加困难。如果美甲店的周围增加更多的公寓，人口流动性增大，客
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源就会变得不稳定；如果美甲店前过往的车辆很多，那么顾客也会
渐渐疏远这间美甲店。若地理条件变化明显，则要制定相应的对策，
这点相当重要。
一、美甲店存在的经营方面的其他问题：
人手不足难雇、经营开支提高、人事费用增高、资金周转困难、
装修费增高等。经营解决之道：一、建立标准的顾客服务流程（严
谨、科学、可操作性强）
1．绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温
馨、舒适、有自我特色；摆放饰品一定要整洁典雅；美甲师着装统
一并有本院个性，并与店内装修相协调。
2．接待的艺术不容忽视顾客进门后，美甲时应主动热情上前
问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入
内，倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。

3．观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察
力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。
在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客
是如何得知该美甲店的，并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲，
使用过哪些产品，并认真登记，以表示你做事的严谨，增强顾客的
信任感。

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4．专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美甲咨询
室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状
况，填写美甲咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些
注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包
括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美甲师不单单是从理论上
为顾客进行科学分析，还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细
节，而且要说的真诚而有道理，让顾客放心地把皮肤交给你，增强
顾客对美甲师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及美甲保
养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求他们的意见（如
当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给他，在他有空
时再约他）。

5．尽善尽美的服务全过程当顾客愿意接受服务时，美甲适应
吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，让顾
客消除后顾之忧，安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上，调
节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵守从一盆清水做起的卫生原
则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美甲店的专业形象。在服
务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音
量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此
了解，融合美甲店与顾客的关系。在操作中，应随时细