小区停水停电应急方案.docx

小区停水停电应急方案.docx小区停水停电应急方案20××
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　　一、目的
　　为维护业主正常生活，削减或避开业主的经济损失，提高员工处理应急大事力量，制定本预案。
　　二、职责分工
　　各小区成立停水停电应急处理小组。
　　1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实。
　　2、执行组长——修理主管，第一时间核实小区停水或停电的缘由，并准时将此状况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确猜测故障设备设施的恢复使用时间，准时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其支配专业技术员给于协作、支持。
　　3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区修理主管协调沟通确认突发大事的起始缘由，跟踪大事处理过程，安抚小区业主心情，对突发大事投诉问题进行解释，负责针对本次突发大事的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，帮忙工程部修理人员完成应急修理材料的选购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发大事应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。
　　其他全体员工，听从组长及执行组长支配，做好业主解释与安抚工作。
　　三、停水或停电大事分类
　　1、依据停水或停电的可猜测性分类如下：
　　（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等缘由造成的，可把握、有方案性的终止水电供应。
　　（2）突发性停水或停电，不在方案内和把握范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。
　　2、依据影响程度的程度分类如下：
　　（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。
　　（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备缘由或特别状况需要实行停水或停电的方式处理的事故。
　　四、停水停电具体应对措施
　　1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备修理预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、修理主管、以及小区各相关人员并准时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电或许缘由；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及平安用电相关留意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位询问联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政缘由预定停电或停水的，物管部在张贴宣扬通知的同时，修理主管马上组织本小区修理人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备平安切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必需加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡察工作，确保设备平安牢靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。