口才训练与电话接待流程
培训部
1
前 言
用甜美的声音，为客户创造一个温情的语音世界
用真诚的声音，为客户创造一个没有距离的空间 用有限的服务，为客户创造无限的满意和价值
2
令表达力倍增的语言沟通艺术
鬼谷子人际兵法
鬼谷子认为——嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。
不恰当的语言——
可以令和睦的关系转为生疏；
可以令生疏的关系转为紧张；
可以令紧张的关系转为破裂。
人之常情——
说出来的话就希望被别人接受；
做出来的事就希望能够成功。
说服的关键在于掌握扬长避短的策略
我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；
我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作；
要说服什么人——
与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放；
与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；
与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；
与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面来发挥；
与自觉贫穷的人交谈，要从如何获利的角度来探讨；
与地位低下的交谈，要表现出充分的尊重来；
与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来；
与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几个要点来反复阐述；
语言沟通的表达方式
陈述观点
回答问题
提出反驳
陈述观点
与人物沟通，是为了说服别人接受自己的观点，并认同自己。而要达到这样的目的，一定要注意采取有利于对方的沟通方式，令对方觉得所陈述的观点、主张确实有利于对方，是对方所需要的
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