口才训练与电话接待流程培训部前言用甜美的声音,为客户创造一个温情的语音世界?用真诚的声音,为客户创造一个没有距离的空间?用有限的服务,为客户创造无限的满意和价值?令表达力倍增的语言沟通艺术鬼谷子人际兵法鬼谷子认为——嘴巴是用来吃饭的,而不是用来乱讲话的,因为言多必失。不恰当的语言——?可以令和睦的关系转为生疏;?可以令生疏的关系转为紧张;?可以令紧张的关系转为破裂。人之常情——?说出来的话就希望被别人接受;?做出来的事就希望能够成功。说服的关键在于掌握扬长避短的策略?我们极力宣传某种行为的利益,是因为我们可以提供这方面的利益;?我们极力宣传某种行为的危害,是因为我们不擅长这种行为的操作;要说服什么人——?与精明的人交谈,要思路广博,多方论证,避免纠缠一点不放;?与知识广博的人交谈,要善于抓住重点,辨析事理;?与地位高的人交谈,不要表现出一种自卑的气势;?与自觉富有的人交谈,要从人生意义、社会价值等方面来发挥;?与自觉贫穷的人交谈,要从如何获利的角度来探讨;?与地位低下的交谈,要表现出充分的尊重来;?与有魄力的人交谈,要表现出果敢的一面来;?与愚蠢的人交谈,要从最有说服力的几个要点来反复阐述;语言沟通的表达方式?陈述观点?回答问题?提出反驳陈述观点与人物沟通,是为了说服别人接受自己的观点,并认同自己。而要达到这样的目的,一定要注意采取有利于对方的沟通方式,令对方觉得所陈述的观点、主张确实有利于对方,是对方所需要的
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