口才训练与电话接待流程课件.pptx

该【口才训练与电话接待流程课件 】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【44】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【口才训练与电话接待流程课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。口才训训练与电话接接待流流程
培训部部
前言言
用甜美美的声声音,,为客客户创创造一一个温温情的的语音音世界界
用真诚诚的声声音,,为客客户创创造一一个没没有距距离的的空间间用有限限的服服务,,为客客户创创造无无限的的满意意和价价值
令表达达力倍倍增的的语言言沟通通艺术术
鬼谷子子人际际兵法法
鬼谷子子认为为———嘴巴巴是用用来吃吃饭的的,而而不是是用来来乱讲讲话的的,因因为言言多必必失。。
不恰当当的语语言——
可以令令和睦睦的关关系转转为生生疏;;
可以令令生疏疏的关关系转转为紧紧张;;
可以令令紧张张的
人之常常情———
说出来来的话话就希希望被被别人人接受受;
做出来来的事事就希希望
说服的的关键键在于于掌握握扬长长避短短的策策略
我们极极力宣宣传某某种行行为的的利益益,是是因为为我们们可以以提供供这方方面的的利益益;
我们极极力宣宣传某某种行行为的的危害害,是是因为为我们们不擅擅长这这种行行为的的操作作;
要说服服什么么人———
与精明明的人人交谈谈,要要思路路广博博,多多方论论证,,避免免纠缠缠一点点不放放;
与知识识广博博的人人交谈谈,要要善于于抓住住重点点,辨辨析事事理;;
与地位位高的的人交交谈,,不要要表现现出一一种自自卑的的气势势;
与自觉觉富有有的人人交谈谈,要要从人人生意意义、、社会会价值值等方方面来来发挥挥;
与自觉贫穷穷的人交谈谈,要从如如何获利的的角度来探探讨;
与地位低下下的交谈,,要表现出出充分的尊尊重来;
与有魄力的的人交谈,,要表现出出果敢的一一面来;
与愚蠢的人人交谈,要要从最有说说服力的几几个要点来来反复阐述述;
语言沟通的的表达方式式
陈述观点
回答问题
提出反驳
陈述观点
与人物沟通通,是为了了说服别人人接受自己己的观点,,并认同自自己。而要要达到这样样的目的,,一定要注注意采取有有利于对方方的沟通方方式,令对对方觉得所所陈述的观观点、主张张确实有利利于对方,,是对方所所需要的