口才训练与电话接待流程课件.pptx

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培训部
前言
用甜美的声声音,为客客户创造一一个温情的的语音世界界
用真诚的声声音,为客客户创造一一个没有距距离的空间间用有限的服服务,为客客户创造无无限的满意意和价值
令表达力倍倍增的语言言沟通艺术术
鬼谷子人际际兵法
鬼谷子认为为——嘴巴巴是用来吃吃饭的,而而不是用来来乱讲话的的,因为言言多必失。。
不恰当的语语言——
可以令和睦睦的关系转转为生疏;;
可以令生疏疏的关系转转为紧张;;
可以令紧张张的关系转转为破裂。。
人之常情———
说出来的话话就希望被被别人接受受;
做出来的事事就希望能能够成功。
说服的关键键在于掌握握扬长避短短的策略
我们极力宣宣传某种行行为的利益益,是因为为我们可以以提供这方方面的利益益;
我们极力宣宣传某种行行为的危害害,是因为为我们不擅擅长这种行行为的操作作;
要说服什么么人——
与精明的人人交谈,要要思路广博博,多方论论证,避免免纠缠一点点不放;
与知识广博博的人交谈谈,要善于于抓住重点点,辨析事事理;
与地位高的的人交谈,,不要表现现出一种自自卑的气势势;
与自觉富有有的人交谈谈,要从人人生意义、、社会价值值等方面来来发挥;
与自觉贫穷穷的人交谈谈,要从如如何获利的的角度来探探讨;
与地位低下下的交谈,,要表现出出充分的尊尊重来;
与有魄力的的人交谈,,要表现出出果敢的一一面来;
与愚蠢的人人交谈,要要从最有说说服力的几几个要点来来反复阐述述;
语言沟通的的表达方式式
陈述观点
回答问题
提出反驳
陈述观点
与人物沟通通,是为了了说服别人人接受自己己的观点,,并认同自自己。而要要达到这样样的目的,,一定要注注意采取有有利于对方方的沟通方方式,令对对方觉得所所陈述的观观点、主张张确实有利利于对方,,是对方所所需要的