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冲 突 管 理
Conflict Management
对于工作中一些观点，人们会鼓励争论和冲突。这份调查表可以
帮助你理解你自己是如何处理冲突的。自我理解是个人发展的第一
步。
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你如何处理争论和冲突？
阅读一下十种可能引起冲突的情形。对以下各情形中的每一项陈述，请用 1～4 分来评价它
能在多大程度上代表你的行为。
其中，“不能代表你的行为”计 1 分，“能典型代表你的行为”计 4 分。
1． 如果某人强烈反对我：
(a) 我宁愿走开也不表达我的观点。
(b) 我会用同样强硬的方式表达我的观点。
(c) 我会平息他们的情绪，不去引发争执。
(d) 我听取他们一定要说的，并且用一种理性的方式陈述我的观点。
2． 当我和某人谈判价格时：
(a) 我告诉他们我愿意支付的价格并且不准备抬高。
(b) 我接受对方的报价。
(c) 我希望有某个其他的人来谈判。
(d) 如果对方的报价看起来不合理，我将对这个价格进行询问，或者去寻求一个更有利
的交易。
3． 如果我需要向别人说一些不愉快的事情：
(a) 我直接告诉他们我不得不要说的。
(b) 我和他们谈论他们的行为对我的影响以及我希望改变它。
(c) 我用一种迂回的方式提及这件事，尽量不伤害他人的感情。
(d) 我拖延告知这件事情。
4． 当冲突发生在一个团队会议中：
(a) 我帮助团队寻找一个折衷的解决办法。
(b) 我不在会上发表任何意见。
(c) 我倾向同意大多数人的观点。
(d) 我强有力地提出我的观点。
5． 如果某人给予我消极的反馈，我首先想到的是：
(a) 我不想听到这种反馈。
(b) 我怎样做能够弥补它。
(c) 我抗议。
(d) 让我们对此进行全面的讨论。
6． 当有人没有遵守对我的承诺：
(a) 我可能会非常粗鲁地对待他。
(b) 我不愿意告诉他们我的烦乱。
(c) 怒火中绕，但是我不让自己的情绪外泄。
(d) 我问他们为什么会发生这种事。
7． 如果有人在长篇大论，而我不理解他们所讲的：
(a) 我请他们解释。
(b) 我打断他们，插入自己的观点。
(c) 我不会打断他们，因为我不想伤害他们的感情。
(d) 我放弃去理解。
8． 如果我被邀请代