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电商运宣工作计划
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电商运营工作计划
十多年前，比尔 盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。 迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺 营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。 本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很 明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的 需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划 和团队的管理等详见下文。工具/原料 电脑PC包年(月)电话 企业邮 箱2M网线3+、一个结构完整的电子商务团 队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网 站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服 考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单 金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财 力成本；技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务 系统的建设，以及采购系统、仓储系统、 CRM!统和各种系统之间的对
接等。
新市场营销法则助推企业成长
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做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。 平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都 是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。 平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提 升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如 SEQ站内广告、 邮件列表，订阅等；市场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌 宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、
CR谴销；（备注：公司 原有部门可内部支撑，增员1-2人）采购部的职能：负责根据采购名单 进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流 配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送 包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间 的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方便， 物流方便，独具特色, 季节性周期性弱的比较好。选择产品就应该选择相应的供应商，团队中 一定要有一个很好的采购，加强供应商的管理，快时尚为什么能够快， 因为供应商配合。如凡客、。
（备注：公司原有部门可内部支撑，增员 1-2人）物流部的职能： 负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送 合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况 调节产品在不同仓储之间的库存。 电商和传统商业的区别是客户无法直 接体验，无法直接获得手感和直接到货，所以速度越快就越有优势。而 快的前提就是物流管理（包含库存管理）。做物流的团队人员 也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。
（备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人）网站运营部的职 能：负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各 类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根 据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。 B
准备工作：1）所有电子商务人员封闭式培