基于“BSC+KPI”的B酒店绩效管理体系设计.pdf

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⑨储张枕嫩作者签名:层投燃华中师范大学学位论文原创性声明和使周授权说明日期:列/年挛魅学位论文版权使用授权书原创性声明日期:矽,年;月日保密论文注释:本学位论文属于保密,在——年解密后适用本授权书。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:日期:年.,一本人已经认真阅读“咝Q宦畚娜氖菘夥⒉颊鲁,同意将本人的学位论文提交“咝Q宦畚娜氖菘中全文发布,并可按“章程”中的规定硕士学位论文’日,
⑨摘要随着经济全球化和信息化的发展,年北京奥运会和年上海世博会的顺利举行,我国酒店业面临着良好的发展机遇和激烈的国内外市场竞争,甚至是与国际知名酒店集团展开直接竞争。对于劳动密集型的酒店行业来说,酒店业的竞争实际上是酒店人力资源的竞争。人力资源是酒店生存和发展的保证,是酒店竞争制胜的关键因素。绩效管理作为人力资源管理的核心环节已经成为全面提升酒店竞争力的有效工具之一。科学的绩效管理是强化企业价值的引擎,是实现人力资本增值的动力,是提高人力资源管理水平的基础。绩效管理可以帮助员工提高工作绩效,在实现酒店经营目标的同时,提高员工的满意程度、专业技能,从而达到企业和员工双赢的局面。因此,如何构建一套科学有效的绩效管理体系受到越来越多酒店管理者的关注。本文在充分研究绩效管理的现代理论知识基础之上,选取频曜魑Q芯慷韵螅从定性和定量两个角度分析出频昙ㄐЧ芾硖逑抵写嬖诘奈侍狻;诰频甑氖导情况和酒店的经营战略角度上考虑,本文选用了平衡计分卡凸丶ㄐЭ己嘟岷系姆椒ǎ⒁惶资屎螧酒店的科学绩效管理体系。从设计基于“的绩效指标体系入手,设计出包括:绩效计划、绩效沟通、绩效数据收集和记录、绩效考核的实施、绩效反馈、绩效结果的应用这一套完整的绩效管理体系。此体系不仅能够改善员工的工作能力,同时也能实现酒店的战略目标。本文的第四章是全文的重点和难点,全面阐述了设计频昙ㄐЧ芾硖逑档墓程,着重介绍了运用平衡计分卡和关键绩效考核相结合的方法设计频甑募ㄐе标体系的具体方法和步骤。最后,为了保证频甑募ㄐЧ芾硖逑的芩忱诵校文提出了运行的保障措施。本文的意义在于:结合酒店的行业特色和酒店的具体情况,以频曜魑1文的个案分析对象,运用“闭庵中碌募ㄐЭ己朔椒ǎ秸哂诺阌谝惶澹克服了原有绩效考核方法的不足,构建一套科学有效的绩效管理体系,一方面为星级酒店建立健全的绩效管理体系提供参考和帮助,另一方面对于完善酒店企业绩效管理论具有一定的导向作用。关键词:绩效管理;酒店;平衡计分卡;关键绩效指标硕士学位论文’
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⑨目录摘要髀研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.、方法与创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”绩效管理的基本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..<姆椒ā“”的理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯””绩效管理流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯频甑募ㄐЧ芾砀趴频甑幕厩榭觥频甑募蚪椤频甑淖橹峁埂硕士擘位论文⋯.’
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