高校图书馆服务育人的几种方法.doc

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高校图书馆是学校的文献信息中心，是大学生求索知识、完善自我的重要阵地。图书馆员在这里担当着传承知识与文明的重任。我们用优秀的文化作品熏陶大学生的心灵，帮助他们找到打开知识宝库的金钥匙，教育他们学会做人学会做事，培养他们具有良好的爱国情坏和高尚的道德情操，使他们以昂扬向上的姿态步入社会，走向成功。我们是如何做好服务育人工作的呢？笔者结合二十多年的工作实际总结（summary）（summary）了以下几点方法和经验。
　　，服务育人服务是图书馆的工作目的和工作重心，高校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，实施创新理念。
　　、意识创新要将全心全意为读者服务当作自己工作的第一要务，改变旧观念，实施新理念，树立“三心意识”，即服务诚心，以诚心换理解；学习虚心，以虚心换支持；答疑耐心，以耐心换和谐。形成一个有良好学习氛围的阅读环境。在读者与文献信息中间，做一名导航员。踏入馆舍，说话声音放低，脚步放轻。进入工作岗位：(1)对读者以诚相待，把文明礼貌的服务礼仪落实到实际工作中，轻声解答，耐心释疑。（2)自省自律，严格执行工作中的各项业务规范，做到领导在和不在一个样，检查和不检查一个样，读者多和读者少一个样，把对工作的热爱内化为一种自觉行动，以主人翁的态度对待工作。（3)尊敬他人，尊敬是服务的前提，无论在任何时间任何情况下，都不能轻视他人、轻视读者，失敬于人也将为人所不敬，所以我们始终以微笑服务温暖读者，加深沟通换来理解，使读者得到满意的服务。（4)平等待人，对读者一视同仁，坚持四个一样：对群众与对干部一个样；对学生与对老师一个样；对生人与对熟人一个样；对馆内与对馆外一个样。(5)讲究礼仪，工作人员在上班时间，穿工作服，戴工作牌，接受读者监督。衣着得体大方，显示着图书馆员良好的艺术修养和饱满的精神面貌。良好的仪表是对读者的礼貌和尊重，也是自重自爱的表现，它能使工作人员在工作中注意自己的言行，说话办事小心谨慎，为读者服务，对读者负责。
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　　、技术创新
　　江泽民说“创新是一个民族进步的灵魂。”创新是事业发展的动力，创新是充满活力、竞争力、创造力的时代精神的体现。图书馆也是随着时代的发展而发展，由原来的实体图书馆变为现在的实体与虚拟并存的图书馆，从文献资料的收藏者和提供者转变为信息产品（product）（product）的生产者和提供者，由原来的手工借阅变为现代的计算机检索，馆藏从原来的现实馆藏变为现实馆藏和虚拟馆藏并存，这就向图书馆员提出了挑战，图书馆的服务方法和模式必须改变。即从满足书刊借阅为主，转移到满足信息需求和知识开发，如代查、代检、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息查询等，图书馆员必须兼学别样，做到
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“精一门，会两门，懂三门”。通过不断的学习和探索，掌握新技术并做到灵活运用。
　　
　　高校参考咨询工作理所当然的要围绕学校的科研工作开展，为某一专业或课题提供跟踪服务，是我们义不容辞的责任。我们针对用户需求在网页上开设了专栏，实时咨询；开展专题跟踪服务，通过电子邮箱或网上定期发布；收集最新科研信息，建立专题数据库，如：自建多媒体艺术数据库，拟建特色数