国家电网公司业扩报装工作管理规定.doc

国家电网公司业扩报装工作管理规定.doc1
国家电网公司业扩报装工作管理规定
（试行）
关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家
电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》的通知
国家电网营销[2007 ] 49号
公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司：
为了规范业扩报装工作管理，加强客户安全用电服务，规范用电 检查行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，公司制、制定了《国 家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全 用电服务若干规定（试行）》，现予印发，请遵照执行。
附件：
1国家电网公司扩报装管理规定（试行）
国家电网公司印
二OO七年一月二十三日
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第一章总则 1
第二章管理原则 2
第三章职能分工 2
第四章 业务受理及现场勘查 4
第五章 供电方案确定答复 4
第六章受电工程设计审核、检查及竣工检验 6
第七章 收费管理及合同签订 6
第八章 装表与接电 7
第九章附则 8
国家电网公司业扩报装工作管理规定
（试 行）
第一章总 则
第一条 为实现建设一强三优”现代公司的发展目标，全面实践 四个服务”的宗旨，贯彻落实 三个十条”规范业扩报装工作，提高客 户服务水平，制定本规定。
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第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到 向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持 一口对外、便捷高效、三不指定、办 事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支 持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准 化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务 质量和服务效率。
第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国 家电网公司员工服务 十个不准”等规定。
第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、 省（自治区、 直辖市）电力公司。
第二章管理原则
第六条 按照一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体 系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外， 并组织协调生产、
调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行 客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条 按照便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流 程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现 业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条 按照三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订 货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条 按照办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通 过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费
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依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工
第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供 电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电 工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归 档等。
第十一条 各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务 的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调 生产、调度、计划等部门对110kV及以上电压等级供电方案审批，对 地市供电公司业扩