官方商城运营方案.doc

1. 营业执照复印件 2. 组织机构代码证复印件 3. 法人身份复印件 4. 产品图片(质量好点的) 5. 准备好商城名字,商城风格,(一)运营经理(1人) 1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3 、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4 、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5 、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6 、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7 、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员(初期 2-4 人,具体人数按销量来定) 1 、通过在线聊天工具,负责和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理, 登陆销售系统内部处理定单的完成, 制作快递单, 整理货物等; 3、客户关系维护工作, 在线沟通解答顾客咨询, 引导用户在商城上顺利的购买, 促成交易; 4 、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。(三) 配送人员(初期 1 人,可以公司仓管代替) 1 、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2 、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 3 、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务; 4 、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。(四) 网店美工(1 人) 1 、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片效果制作。 2 、根据主题需要完成店铺进行整体的美化( 公告栏和促销栏图片设计)。 3 、根据文字需求完成网页平面设计。 4 、产品拍摄图片的美化、编辑排版; (五) 网店推广员(初期有运营经理暂负责) (1人) 1 、负责不定期策划商城营销活动; 2 、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、 SEO 、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作; 3 、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议; 4 、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果; 5 、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、推广工作。初期人员配置: 4-6 , 开始总额不变的情况下调整如下: 基本工资+ 加班工资+ 提成+ 岗位资金其中,基本工资与岗位资金这两块基本不变,加班工资与提成浮动。也就是说,假如一个相关人员平时工资 1500 的话,可以改成,基本工资 800+ 岗位补贴 300+ 加班工资 400+ 提成若干这样的好处是可进可退,进看起来总工资会比原来高,退员工如果消极一点可以在加班工资及岗位资金中扣。人员成本:客服: 1500-2000 元/月底薪+1-2% 提成 20000-30000 元/年美工: 2000 元-3000 元/月 24000-36000 元/年运营经理:这个你可以试着自己定,看他的能力程度,建议从内部提(提供培训) 1. 打造一个完整的,利于长远盈利的电子商务网购平台支持: ?1 、可视化的自定义模板操作; ?2 、无限容量的商品发布平台,无限大的空间安全稳定; ?3 、双店互通,商品同步更新,省时