第六讲人际冲突处理?沟通以受人欢迎?沟通以获得信任?沟通以得到尊敬冲突管理冲突——一般来说,冲突可以被描述为个体或组织在达到目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。噪音—冲突类型—(1) MP 组织政府客户供应商社区媒体学校组织与外界的冲突部门间的冲突内心冲突人际冲突小组内冲突 AB G1 G2 G3 —冲突类型—(2) 罪犯的困境判3年监禁判3年监禁否认否认判1年监禁判10年监禁承认否认判10年监禁判1年监禁否认承认判6年监禁判6年监禁承认承认乙的结局甲的结局乙的选择甲的选择冲突产生的原因?误解?个性差异?缺乏合作精神?欠佳的绩效表现?对有限资源的争夺?工作方式方法上的差异?文化及价值观的差异?追求目标的差异?工作中的失败导致观念差异的因素工作场所个体个体背景,经历背景,经历对话语的理解对话语的理解情感反应情感反应对某些人的偏见对某些人的偏见观念差异导致如何克服?急于下结论、武断﹡具体、避免扣帽子?混淆观点与事实﹡确定是否亲眼目睹?成见﹡了解自己的偏见冲突的消极作用?影响员工的心理健康?造成组织内部的不满与不信任?使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张?导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作?阻碍组织目标的实现
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