前台接待的工作内容.doc

一前台接待的工作内容 1 来店(电)客户信息的详细统计。 2 做好当日的日报表,并在夕会是上报给销售经理。 3 做好展厅来店客户的问候和送别。 4 熟悉品牌车型,车辆信息及价格。二前台接待的礼仪规范 1 面带笑容,保持开朗心态营造和谐,融洽的工作气氛 2 主动问候客户, 声音甜美, 温和, 面带微笑, 使用礼貌语言; 声音不急不慢, 不得使用粗语言; 3 保持身体清洁健康,服装整洁,干净。 4 头发梳理整齐,面部保持清洁,男员工不能留长发,女员工不要浓妆艳抹。 5 保持口气清新,手部干净,女员工不涂鲜艳的指甲油。 6 使用清新,淡雅的香水。三接待流程: 一接待准备 1 形象准备礼仪形象的准备; 保持开朗的心态,化淡妆。着装标准; 男士: 深色西装, 西裤, 白色衬衣, 黑色皮鞋, 雪铁龙规定的领带。不能留长发, 每天刮净胡须,口气清新。袖口,领口裤口要保持干净,熨烫平整。女士:深色西装,西裤,白色衬衣,黑色高跟皮鞋,雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐,不能披头散发,化淡妆,保持口气清新,袖口,领口裤口要保持干净,熨烫平整。左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。 2 工具准备当日线索统计表,笔。保持接待台的干净,整洁。二客户接待客户进店后要在第一时间问候客户,面带微笑,使用甜美的语言。询问客户进店目的(若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话, 先请客户入座, 提供茶水, 在进行其他事项) 使用语言;“您好! 欢迎光临雪铁龙 4S店”。“您好, 请问有什么可以帮助您? ”当客户由销售顾问接待后,及时登记接待信息。三客户送别客户由展厅离去时,处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临,请慢走”或者“请慢走,欢迎您再次光临”