商场客服部工作职责(完整版）.doc

商场客服部工作职责商场客服部工作职责商场客服部工作职责一、岗位标识信息 1 、岗位名称: 客服部主管 2 、直接上级: 经营管理部经理 3 、直接下级: 客服部员工 4 、平行关系: 其它各部门主管二、岗位工作概述: 按照公司制定的组织结构及经营状况, 协助经营管理部经理做好职责范围内的相关工作,商场客服部工作职责。三、岗位工作职责: 1 、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;; 2 、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3 、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 4 、做好顾客投诉和接待工作; 5 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;6 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7 、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待; 8 、指导赠品发放、顾客存包和退/ 换货工作标准化作业; 9 、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10 、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11 、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12 、协助做好出/ 入口处的客流疏导和保安工作; 13 、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 14 、完成上级交办的其它任务,管理制度《商场客服部工作职责》。四、职务权限 1 、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权; 2 、对所属部门员工的工作有监督检查权; 3 、对所属下级的业务水平、和业绩有考核权; 4 、行使上级授予的其它权力。四、工作时间: 在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班。五、任职要求: 1 、大专以上学历,具有较强的分析、应变能力; 2 、沟通协调能力强,处理事务简练、迅速、高效、正确。 3 、具有一定的组织管理能力,善于调动下属人员的主动性、积极性。七、附则 1 、本标准由人力资源部负责解释。 2 、本标准自公布之日起生效。〔商场客服部工作职责〕