学习《阿里巴巴人才管理秘籍》心得体会(共4页).docx

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学习《阿里巴巴人才管理秘籍》心得体会
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　　身处流动性较大的呼叫中心行业，如何稳固团队，强大团队势在必行。通过学习阿里巴巴的管理，发现团队中人才管理至关重要。作为一名团队经理人需带领团队在各种考核指标中稳步前进。"稳"——要保证每位员工少出错，电话合格率达标，尽量使团队的每一位都能留在团队当中，心往一处想，劲往一处使，达到每一阶段客户对我们的要求。"前进",在前行的路上要不断提升员工业务技能，使员工熟悉业务处理流程才能保证员工都能拿到满意的收入，人员才会有留下的动力，才能做好人员的保有。如何做好团队的人才管理，结合自身团队做出以下分析：
　　一、团队初成长
　　作为一个刚成立不到3个月的新团，由最起初的陌生到彼此信任最终的团队荣誉感集体感。起初陌生来自于环境和人与人之间。由于坐席紧张，各团队员工基本是"见缝插针",与调度做好沟通，作为新人团安排在一起，给到员工环境安全感，充分利用班前班后会，除了讲问题就是生活聊天，使团队中人与人融合起来。作为团队经理要主动与员工建立美好关系。休息时组织大家一起去爬山，在这个过程中互相扶持互相鼓励，让员工有家的感觉。前两步让员工打开心门，最终团队荣誉感集体感自然而然就产生了。那么团队中出现的尾端员工，优秀员工就会主动去帮扶，尾端员工会自觉性的找我培训提升，但严重拉低指标者要果断剔除，这样才能使整个团队健康发展，最终成熟。
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　　二、团队员工关注度
　　作为团队经理，要时刻统筹大局，把整体利益放在首位，同时要为员工谋取福利，多聆听每一位员工的声音。员工上班公司给钱天经地义，但对于90后的员工，挣钱已不是全部所需，对于她的关注度可能更有利一些。换了发型买了新衣服，大榜排名提升了一名等等，适时的赞美，表达出来你对他的关注。在班前班后会把每一位员工的优点大声的讲出来，让他们都能感觉到自己在团队的有用之处，鼓励员工积极向上发展，参加骨干员工等其他竞聘培训，从而为咱们项目的长远发展培养新的人员，注入新的血液。只有时刻关注员工，关注他在工作中的情绪变化，关注他在生活中的点滴，及时为员工解决烦恼，试问在这样的团队当中，又有哪一位员工想走呢？
　　三、团队及个人目标
　　要时刻关注整个团队在项目中的"地位",例如每周、每月、每个季度，我们的排名以及目标达成情况，随时掌握目标达成进度，及时做出工作调整。团队有目标，员工个人才会有目标。团队赢个人赢。没有目标的团队，是一盘散沙，每个人只会自顾自的，没有团队意识团队荣誉感。开运营例会，很重要的一点是本月各团队需要完成的任务量，各团已经完成多少，由团队大目标分解到员工小目标。如此工作才有劲头，不是