顺丰物流信息系统课程设计.doc

顺丰物流信息系统课程设计
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目 录
第1章 概述 1
概况 1
系统开发必要性及可行性分析 2
第2章 系统规划 4
系统总体目标 4
第3章 系统分析 4
需求分析 5
组织构造和功能分析 6
业务流程分析 7
数据流程分析 9
第4章 系统设计 10
系统总体构造设计 10
数据库构造设计 12
输入输出设计 14
第5章 总结 18
参考文献 18
17

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第1章 概述
概况
SF速运〔集团〕成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广阔客户提供快速、准确、平安、经济、优质的专业物流效劳。截至2021年，经过短短十几年时间，、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、效劳网络覆盖全国32个省市区〔含直辖市、香港、台湾、澳门〕、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司〔EMS〕，排名第二位。
在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承当着为SF掌管IT系统的重任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面：
1、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务管理系统。面向对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时效劳。
3、管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理方案、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰标准的形式完善报表考核制度。
4、综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的开展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出缺乏性，而统一归并于综合类管理系统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
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系统开发必要性及可行性分析
系统开发必要性
快递业务有两个根本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进展全程跟踪为用户提供效劳。业务之所以能快速运转，能在最短的时间内为用户提点对点的效劳，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。实物流在运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。客户之所选择某一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素是所提供效劳，强大的客户管理系统是快递公司提升效劳质量的唯一选择。
另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证，快递物品