装修管控方案.doc

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怡家园物业管理有限公司
中泱天成花园
装 修 管 控 方 案
2016年 06 月15日
目录
目录 -2 -
第一节 装修管理服务概述 -3 -
第二节 装修服务工作的分工与岗位职责 -3 -
第三节 岗位装修服务的工作要求 -4 -
装修流程 -4 -
（一） 装修前期准备工作 -5 -
（二） 装修申请办理服务注意事项 -6 -
（三） 装修申请服务指引 -6 -
（四） 装修人员管理 -7 -
第四节 日常巡查与装修管理服务指引 -8 -
一、 装修巡查流程 -8 -
二、 装修巡查 -8 -
（一） 巡查内容 -8 -
（二） 禁止装修行为 -9 -
三、 装修期间的公共秩序管理 -10 -
（一） 规范装修作业时间 -10 -
（二） 装修人员进出管理流程 -11 -
（三） 规范人员进出小区管理 -11-
第五节 装修违规及人员违章处理流程 -12 -
（一）装修违规处理流程说明 -12 -
第六节 相关管理制度 -13 -
一、 人员出入管理制度 -13 -
二、 装修物品出入管理制度 -14 -
三、 各部门装修、巡查管理 -15 -
（一） 客服人员（由项目明确） -15 -
（二） 客服管理兼收费人员 -15 -
（三） 装修审核人（工程主管） -15 -
（四） 装修巡查人（工程技术员、客服专员、秩序维护员） -16 -
（五） 装修管理秩序 -16 -
（六） 装修管理保洁 -17 -
（七） 装修材料进出管理 -17 -
（八） 装修垃圾清运 -17 -
（九） 装修材料和装修垃圾堆放 -18 -
第七节 易违章点的装修标准 -20 -
一、 个别户型易违章装修标准 -20 -
二、 阳台窗户共性封闭标准 -21 -
三、 空调安装 -28 -
三、 店铺易违章装修标准 -37 -
四、 各类户型装修管控标准 -38 -
第八节 装修许可证张粘贴位置 -48 -
第一节装修管理服务概述
装修”是指房屋主体结构完成后的内部设施安装及墙面作业以及房屋交付使用后业主对房屋内 部进一步的装潢美化工作。
在物业管理活动中，“装修服务”是指物业公司在住宅的前期物业管理阶段，在业主装修房屋 的过程中，根据业主的服务需求，为业主提供一系列的服务活动，即物业公司对物业装饰装修过程 的管理、服务和控制，为业主、物业使用人的装修行为提供正确服务指引，协助业主和政府行政主 管部门对装修公司在装修过程中的违规行为进行监督和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护 全体业主合法权益，并且为日后管理服务奠定良好的基础。
第二节 装修服务工作的分工与岗位职责
装修服务是物业管理工作的重点之一，合理设置组织架构既可以提高团队工作效率，形成和谐 的工作环境，有序地组织人员管理装修现场，又可减少违章装修和装修投诉。
中泱天成花园项目的装修管理人员岗位职责如下：
1、 项目经理：
1） 负责向分公司报审装修服务协议、装修服务方案及其变更的申请。
2） 按照分公司审定的装修方案确定装修服务岗位人员分工、岗位职责、管理流程及要求。
3） 负责按照装修服务协议要求，做好装修管控的监督、指导、纠正、预防措施等工作。
4） 负责审批经过分公司片区责任人核定的超过装修服务方案范围外的装修申请。
2、 工程主管：
1） 负责审核按照装修服务方案范围内的装修申请及竣工验收。
2） 负责装修服务过程监控、纠正和预防措施的执行。
3） 负责装修服务应知应会的培训、考核、验证。
4） 负责装修管控日常管理工作。
5） 负责审核按照装修服务方案范围内的装修申请及竣工验收。
6） 安排班组工程人员协助客服专员进行装修过程的巡查、违规装修的现场核定、沟通协调、竣工验 收。
3、 客服主管：
1） 负责协调客服班组装修服务过程的监控、纠正及预防措施的执行。
2） 负责经办所辖区域装修申请及验收的手续办理、收退装修相关费用、装修巡查、沟通协调、质 量记录。
3） 负责办理装修申请及验收的手续，收取装修相关费用。
4） 负责所辖区域的装修巡查、沟通协调、质量记录。
5） 全面协助处理违章装修，防止违章及安全隐患发生。