电信客服工作计划、电信公司客服个人工作计划、通信客服工作计划.doc

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通信客服工作计划
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新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的 责任，共同的期待，共同的使命一一翻开新的日历，许下新 的愿望，作出新的计划.
我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户 左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右, 宽带用户400户左右，商铺客户（含中小型企业等）220户左 右：我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都 有比较全面的客户资料。在“元旦”期间，我们组织客户经 理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等 住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务 的宣传。在XXX年我们不但要努力发展新的业务，更要加大 客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24 小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲 和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。
xxxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户 经理我们一定要 强化客户导向，树立品牌意识，全方位为 用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大”我 的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全
年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任 务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到 能者多劳，杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核，让每位客 户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或 受聘于中国电信的员工。所以，我们必须这样要求。
客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的 重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素 质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何 有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是 网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学 习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客 户经理计划地工作。
当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有 客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售 任务的分解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每月的 月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、 失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予 以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中，予以改进, 运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素， 扬长避短，不断促进经营工作走向新局面;其次，对于市场 的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、 环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消
费结构和消费水平的变化，注意全面把握;最后，应该从烟 草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况 与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引导。全 方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经 理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客 户经理计划地工作的合理开展、落实。
有客户经理计划地开展工作，重在任务分解、市场细化, 关键在落实。学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一 个概念：市场二人口 +购买力+购买欲望，换言之，市场等于 顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口 的条件，又具