B2B2C跨境电商业务操作流程3.0.doc

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
国通达 B2B2C跨境电商业务操作流程
（版本 ）
供应商评审及客户考察
市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分
公司《跨境电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供
应商资信调查和供货能力审核工作， 填写供应商评审表， 并定期
进行复审。对业务量大，条件允许的，要定期对物品供应商（包
括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情
况。
签订协议
市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商
业务管理规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协
议条款，明确双方权利责任及我方收费标准， 市场部经理对相关
协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程和公司合同审
批流程完成台服
务协议》的审批和盖章后方能开展业务。
市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交
客服部客服主管完成公司审批盖章流程。
市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章
生效后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。
业务开展前的准备和沟通
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给
客户填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作：
企业备案表（见附件一）
商品备案环节的 T_product 表（见附件二）
报国检局的商品备案申请表（见附件三）
《海关 HS编码》、《行邮税号及税率》
政府职能部门备案
企业备案（海关系统和国检系统）
市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客
户，如是客户自行提供的商城开展跨境电商业务的， 必须由客户配合完成企业备案手续后才能开展业务， 同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作， 收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。
客服部客服主管收到市场部营销主管提交的客户企业
备案资料后，在海关系统（/ ）下载相关表格并填写完成后提交客服部经理检查相关申报附件
齐全、信息对应无误后把《申请表格》打印出来提交电商分公司负责人签名审批。
客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表
格以邮件形式发送到海关邮箱地址提交企业备案申请。 在办理企业备案过程中，《申请表格》如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描， 并办理内部审核流程后再向海关重新提
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
交。
客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮
箱检查是否收到海关邮件系统自动发出的企业备案号。
尽管收到企业备案号，但不代表已备案成功，客服部
客服主管需按照海关邮箱提供的联系方式再跟相关人员沟通， 跟
进现场海关审核进度，现场海关在审核《申请表》及随附证件过
程中，提出需要提供合作商户证件正本供核对， 客服部客服主管
及时和合作商户沟通， 通知合作商户准备好证件正本， 并约定时
间，陪同合作商户共同前往海关审验；审核不通过的，由受理的
现场海关直接告知我方审核不通过的原因， 客服部后续与备案客
户跟进。
客服部客服主管在收到企业备案号和完成现场海关审
核后，通知客户尽快完成其电商商城完成与海关系统的技术对接
工作，并把将海关审批通过的邮件转交技术部， 同时把相关进度
与技术部沟通。
客服部客服主管完成全部企业备案申请流程后记录存
档客户正式备案号及审批成功日期。
技术部技术主管及时了解客户自行提供的电商商城与
海关系统完成技术对接进度，必要时给予相应的技术指导。