美容院制度图片.doc

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篇一：美容院组织架构图
篇二：美容院管理制度
美容院管理制度
一、工作守则：
上班时间：9： 00-21： 00 或 12： 00-22： 30
1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表;
化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋；
换工作服；
长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、 服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务 认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗；
3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需 求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务 观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院 规定进行处罚；
4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理 负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁；
5、 凡事都以本院整体利益着想，同事之间视同仁，互
动互爱，不得相互攻击;
6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话
（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时 不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋 好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；
7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留；
8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚， 超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费 一律不给予发还；
9、 服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同 意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁 谤同事；
10、 工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地 方进食，食后应立即清洁，及时补妆；
11、 轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；
12、 每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及 任务，每个员工必需出席；午会每周2-3次；
13、 美容师需按轮筹、咨询、预约制工作；
14、 员工穿工衣一定要按本院规定严格执行；
15、 评估表：员工由店长评估，店长由经理评估；
16、 员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚；
无人承认，则整店每人平均扣罚;
17、店长试用期3个月。
二、请假制度
一、 凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店 长、经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法
预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不 履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。
二、 临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准, 并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，
当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次。
三、 假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重 新申请；假期结束，应及时销假；遇有特殊情
况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。
四、 一个月累积请病假3天以内，按半数计扣每天工资;
超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例
当月工资。
五、 经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固 定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级
别、晋升（但凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理）。
六、 每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中 兑现。
三、顾客咨询管理规定
一、 必须要咨询的情况
首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡。
换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡。
嘉宾卡每月至少咨询一次。
IC卡项目必须全部咨询，每次护理前必须做皮肤咨 询，并做好登记。
如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。
二、 咨询档案必须完整、全面、符合要求。
三、 顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天 由店长、经理验收。
四、 充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和 主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并
进行表彰。
四、卫生细则
一、 每天必须在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、 器械、毛巾、工作场所等准备工作，不得杂乱
无章。
二、 保持营业环境的卫生整洁，做到地面无脏物，无水 迹。台面无灰尘，镜面无印迹，墙面无污损，
天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。
三、 工具及物品归属到位，整齐有序。
四、 保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐, 要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰顾客
休息。
五、 杜绝有蚊、蝇、鼠等。
六、 保持美容用具洁净，女口：美容车、美容床、美容仪 器、美容工具等物品上不得留有污垢护理结束
后，所服务的美容师要及时清洁以上工具用品及地上的 脏物。
七、 每日轮班的美容师及时清洁消毒大小毛巾、美容被 等工具用品，并需长久保持无污渍。
八、 地毯上要保持无须发、无灰尘及其它杂物。
九、 楼梯扶手上要保持明亮、洁净。
十、美容服务人员必须使用专门的挑棒取用美容产品， 不得用手直接进入膏体罐等容器，膏体要封闭