导游业务 第一章 导游服务.doc

导游业务第一章导游服务
第一章导游服务
本章内容概要
本章简略介绍了导游服务产生和发展的历史,阐明了导游服务的概念、地位、作用、性质、特点和原则;导游服务质量的概念、标准、实现的途径以及导游质量的监督与管理。其中,导游服务概念、特点、原则,导游服务质量概念、标准和实现是本章学习应重点掌握的内容。
第一节导游服务的产生与发展
第二节导游服务在旅游业中的地位与作用
第四节导游服务质量
第三节导游服务的性质、特点和原则
第一节导游服务的产生和发展

一、古代:原始化导游服务
二、近代:职业化导游服务
导游服务是随着社会生产力的不断发展,人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天,导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范,并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用,被人们誉为“旅游活动的灵魂”。
一、古代:原始化导游服务
向导——“盘緾”、“酒钱”,酌情支付。
根据中国历史的查考,为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。
类型1:
类型2:
“陪臣”、“书童”、“家奴”、“仆从”
二、近代:职业化导游服务
托马斯库克:
职业导游服务出现
商业储备银行旅游部:
出现了第一批中国导游
人员
华侨服务社、中国国际
旅行社:新中国第一批
导游人员产生
go
职业导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
1841年7月5日,英国人托马斯1>.库克包租了一列火车,运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端。在这次旅游活动中,库克自始至终随团陪同照顾,可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。
。
,亲自带了一个由350人组成的旅游团到苏格兰旅游,成为世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
信号:旅游消费已成为一种新的社会消费需求。
1923年7月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行创设了旅游部。1927年6月,旅游部从该银行独立出来,成立了中国旅行社,其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。该社聘用的导游也就成为我国最早的职业导游人员。与此同时,中国还出现了其他类似的旅游组织。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作。
第二节导游服务在旅游业中的
地位与作用
一、导游服务的概念
二、导游服务在旅游业中的地位
三、导游服务在旅游业中的作用
导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
一、导游服务的概念
导游服务概念的含义
,获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证,才能从事导游服务。
,必须经旅行社委派,不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
,为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
二、导游服务在旅游业中的地位
在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中,旅行社处于核心或龙头地位,而导游就是旅行社的灵魂和支柱。
现代旅游涉及食、住、行、游、购、娱等六大环节,其中能够在这条旅