《导游业务》 8 导游服务技能
第八章导游服务技能
第一节导游人员的带团技能
第二节导游人员的语言技能
第三节导游人员的导游讲解技能
一、导游人员的带团技能
13>.树立良好形象
如何搞好与领队的关系
1、尊重领队,遇事与领队多磋商
2、关心领队,支持领队的工作
3、多给领队荣誉,调动领队的积极性
4、灵活多变,掌握工作主动权
5、争取游客支持,避免与领队正面冲突
,提高与导游人员合作的概率
,有针对地做好导游服务工作
“第一印象”
,不说空话、大话
必要性
途径
EXIT
提供心理服务的前提
、职业、年龄和所属阶层等方面了解游客
EXIT
提供心理服务的主要方面
、
“伙伴关系”
EXIT
怎样帮助游客保持最佳审美状态???
、提高游客的兴趣
EXIT
如何观景赏美??
(角度)
4观赏节奏
EXIT
图片
关系??
怎么处理好呢??
EXIT
二、导游的语言技能
(一)导游语言的运用原则
(二)导游语
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