2011年江苏导游(导游技能)考试.doc

2011年江苏导游考试《导游服务技能》试题及参考答案
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,。共30分。)
1. 是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D
、接站服务
、导游服务
、核定日程
、商定日程
,地陪应。B
,要向客人表示歉意


,说明困难
,由负责分发房卡。A




:OO的航班回美国,从宾馆到机场的路程大约需要60分钟,请问该团最迟何时动身为宜。A
A. 12:00
:40
:00
:30
。C




。B
、正确、清楚、生动
、清楚、生动、灵活
、清楚、正确、灵活
、恰当、清楚、生动
“实”指的是。C
、实物、史实、传说
、史实、成因、轶事
、实物、史实、成因
、实物、轶事、传说
,随着发展的需要,于1954年4月15日成立了。C




、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应。D
,让他自己去换
,请司机陪同前往
,离店的物品不能退换
,必要时陪同前往
10. 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C




。D
,领队提出的要求全部答应
,和同性领队住同一间房
,必要时给领队一定的好处
、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突
,不属于导游服务性质的是。A




,请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友,导游员应。B




,不正确的是。B



“视觉交流”
,正确的是。D
,必须着正装
,如手链、脚链等
,如赤脚穿凉鞋
、怪异或花哨
,因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时,导游员应。D




17. 是合格导游员的首要条件。A




,领队拿出一笔美金,要求导游员私下兑换成人民币,导游员应。C




,国内航班要求提前。C




。B

,增加语言美感
,以实带虚
,便于交流
,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。C




。B




。B




。B




25. 是旅行社进行产品设计、生产和销售