XX物业管理学习费收取实施总结的方案.docx

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欣城国际物业管理费收取方案
俗话说：亲兄弟，明算账。谈到钱，那是关系到个人利益最敏感
的地方。所以物业管理费用的收取也是难度比较大的工作，必须做出收取计划。
目录：
一、楼宇基础居住情况分析
二、收取物业管理费难点分析
三、欣城国际物业管理费收取关键节点分析
四、欣城国际物业管理费收取具体办法和步骤
五、应急事件处理办法
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一、楼宇居住情况基础数据分析
一号楼总计 196户
二号楼总计 216户
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三号楼总计 208户
四号楼总计 192户
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二、物业管理费收取难点分析
1、部分业主以问题较多为理由， 不愿意缴纳或者要求降低收费标准。
业主目前投诉较多的问题有：
过道电梯监控没有安装
电梯、过道手机信号不通，家中手机信号时断时续或者不通。燃气不通，给生活带来很多不便。特别是许多家中装了燃气热水器的，冬天来了洗澡也不方便，一直在洗冷水澡。
电梯响声较大，运行平稳性差
窗户把手问题多，把手脱落、把手松动、关不上、锁不上。滑轨稳定性不好，特别是高层，风大业主不敢开大窗。
门的质量比较差，钥匙转不动、卡死、打不开门、反锁不了等现象多。
进门口过道处墙面环境较差，是否能够重新处理。
噪声太大，楼层之间说话声音，吵闹声音都能听到。楼底下叫卖声音也能听到。
2、部分业主特别是三号楼的，不怀好意，妄图鼓动其他业主一起不
交物业管理费或者少交。
3、没有入住的业主和没有装修的业主以没有入住为理由，不愿意缴
纳
三、物业管理费收取关键节点分析
1、及时跟踪、了解部分别有用心的业主动态，及时做好沟通与说服
工作。避免这部分别有用心的业主窜连、鼓动其他不明真相的业主，
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造成事态恶化。对于顽固不化的不讲道理的业主要孤立和打击、 揭露
这些业主。一定不能让这部分业主得逞。
2、对业主反应比较大和突出的问题，这段时间要集中整理解决。不
能解决的及时知会各位业主。争取得到大多数业主认同。
3、对业主提出的一些常见问题和要求开会研究，能解决解决，不能
解决要统一口径，对业主做出合理解释。争取得到大部分讲道理的业
主支持。
4、将业主进行分类，支持我们物业管理的和明大理的业主分为一类，
不明真相，对我们存在误解的分为一类，经济困难的分为一类，胡搅
蛮缠的，捣乱闹事的分为一类。按类别进行分类自然就有了突破口。
5、不断规范和提高我们团队物业管理水平，给业主看到希望。同时
也提高自身的社会竞争力。不断学习物管理的法律法规， 可以帮助我
们如何回答业主的一些刁钻问题并保护自己。
四、收取物业管理费的具体方法和步骤
1、收取前的准备工作

，并在业主档案中体现。
，准备好收据。制作催
缴通知单、缴费通知单、最后催款通知单等单据。
、门修理、漏水问题、门禁
问题等要在收取前就开始集中解决。 保证在物业管理费收取期间电梯
正常运行。不给想投机的业主以任何理由和借口。
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。感动业主。千万不可和业主发
生口角。对业主做好解释和说明工作， 及时回答和解决业主提出的问
题。
，知道什么是物业管理费，它
包含