【2012年工信委纠风工作总结】 监察委个人工作总结.doc

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【2012年工信委纠风工作总结】 监察委个人工作总结
2012年工信委纠风
2012年县工信委在县委、县政府的正确领导及县纠风办的指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为依据，紧紧围绕中心、服务大局，坚持以人为本、关注民生，标本兼治，纠建并举，着力解决损害群众切身利益的突出问题，努力构建纠风工作长效机制，并取得了一定的成效。现将纠风工作开展情况如下：
一、领导高度重视，责任落实到位。
为进一步开展纠风工作，我委于年初成立了由黄兴龙主任为组长，党委书记左新华为副组长，委属各单位、股室负责人为成员的纠风工作领导小组，进一步明确了加大专项治理力度，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为推动工信委系统纠风工作的深入开展奠定了坚实的基础。
二、狠抓机关作风建设，提高工作效率。
1、结合 “创先争优”活动，狠抓机关效能建设。一是抓制度建设。我委进一步补充完善了机关效能一系列规章制度，用制度管人管事，做到了机关事务有章可循。二是抓学习和宣传教育。在切实改进工作作风的同时，定期组织机关干部集中学习有关政治理论和专业知识，加强干部职工的思想政治教育，提高业务水平。三是加强纠风整顿。严禁乱摊派行为，严格控制各类培训，严肃查处违规违纪行为，加大举报投诉工作力度，不断提升工信委廉洁勤政、务实高效的良好形象，为提高构建诚信工信、和谐工信、服务新型工业化和信息化建设的工作水平奠定了坚实的基础。
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2、认真处理群众来信来访工作。在信访工作中，本着群众利益无小事的原则，认真对待来信来访群众，对有关我委工作和职能的，及时为来信来访者解决问题。对不属于我委工作职能范围的，及时向群众说明情况，做好解释工作，并指引群众向相关职能部门反映，以便使问题能得到及时解决。
3、认真开展专项治理工作。为落实县政府办转发《县监察局关于2012年全县纠风工作实施意见的通知》（永府办字[2012]75号）文精神，我委牵头于9月3日在全县通信行业开展了乱收费问题专项治理工作。此次治理以“企业自查与专项治理领导小组检查相结合，座谈汇报与实地检查相结合”的工作方式，以企业执行电信服务质量情况，营业窗口服务质量以及电信行业收费情况为重点，以我委07967722015申诉受理电话的申诉问题为依据，抓住突出问题，要求基础电信运营企业进行自查整改，并对其整改情况进行监督检查；
通过开展治理工作以来，取得了以下两点效果：一是电信服务质量明显提高，各电信运营企业认真落实行风建设活动，不断改善服务手段、完善服务流程、提高服务水平，提升服务质量，杜绝各类不正当价格竞争行为、乱收费行为和增值电信业务虚假宣传诱骗消费、不明折扣行为。针对用户关心的热点难点问题，拓宽投诉渠道、建立及完善各种监督制度、服务考核制度、质量规范等，截止10月中旬，各电信运营企业共处理消费者投诉3000余件，其中联通公司查处一件虚假宣传、价格欺诈等违法违规问题。二是服务管控得到