旅游者的感觉与知觉.ppt

第章旅游者的感觉与知觉
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目录
第一节 旅游者的知觉
第二节 旅游者的感觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第四节 旅游活动中的社会知觉
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第一节 旅游者的感觉
一、感觉的概念
感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别 属性的反映。
▲人有哪些感觉
▲感觉对人的活动的影响
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感觉分类一览表
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感觉对人的活动的影响
(一)视觉
视觉要比其他感觉器官传递更多信息给消费者
服务产品营销重视“有形证据”的作用
吸引消费者的三种主要视觉刺激因素:大小、形状、颜色
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1、大小感觉
公司设施、标志及其规模大小会给不同客户群传递不同信息。
通常，有形展示愈大，消费者就会愈多地将公司与重要性、权力、成功、安全和稳定性等联系起来。
而也可能有些客户认为，大公司具有非个性化特点，可能对客户漠不关心，而较小的公司会更个性化，更易于接近，接待客人会更加亲切友好。
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2、形状感觉
不同外形可唤起消费者不同的情感上的反映。
垂直图形或直线会被视为坚韧的、严格的和给一个地方增添阳刚之美，它象征力量感和稳定性；
水平图形或线条可唤起客户放松愉悦和悠闲自得的感觉；
倾斜图形或斜线可唤起客户积极向前和运动进取的感觉；
弯曲图形和线条一向被视为女性柔美多姿和流动飘逸的特征。
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3、颜色感觉
颜色对个体心理产生影响
色彩的象征意义
色彩的文化意义
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颜色视觉的心理联想
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冷暖色
暖色易唤起舒适如意和温暖喜庆感觉。
如：红色使人产生爱和浪漫的感觉；
黄色使人产生阳光和温暖的感觉；
橙色使人产生乐观开朗和友好的感觉。
冷色给人冷漠、疏远的感觉。
如，过多的紫色可能会使人精神压抑与心情沮丧。
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